零投诉
福州市市场监管局窗口着力提升服务水平荣获全国巾帼文明岗称号
近日，福州市市场监管局驻行政服务中心窗口获得“2017年全国巾帼文明岗”荣誉称号。一是制订了文明规范制度、AB岗制、注册官助理等多项制度严格窗口内部管理，提升窗口服务公信力；二是通过采取预约服务和现场排号双轨制，实现办理业务“零等待”，主动增设窗口、增派人员、增加服务时间、压缩审批时限的“一压三增”举措，实现主动服务“零拖延”，通过严格执行首问责任制、一次说清制、窗口无否决权制等，实现热情接待“零投诉”；三是推行专题培训、每周例会、集体讨论、“多帮一、一带一”的业务提升“四制度”，提升人员素质、增强窗口凝聚力，多名同志被行政服务中心授予“服务标兵”、“微笑之星”等荣誉称号；四是率先试点“三证合一”、开设“一口受理”窗口，提供重点项目工作日延时、节假日无休服务。截至目前，窗口共登记内外资企业42984户，日受理量约占市行政服务中心总受理量的20%，群众满意度测评率达99. 工商局
