泉州洛江法援中心持续推行“三零”服务　打造一流便民窗口

今年以来，泉州市洛江区法律援助中心进一步树立“扬社会正义、助弱者维权”的工作理念，继续推行接待群众“零距离”、办案质量“零差错”、  服务态度“零投诉”的“三零”措施，积极创新服务理念，全力打造一流便民窗口。

群众接待“零距离”。推行窗口全天服务不断档，对弱势群体急需办理的事项，只要符合规定要求，立即开辟“绿色通道”，实现因地制宜、因人而异、急事急办、特事特办的灵活服务方式。

案件办理“零差错”。继续推行“首问责任制”、“一次性告知制”，统一公开服务流程、办事时限和服务承诺。进一步明确办事程序和审批流程，科学设置工作步骤、工作标准、工作时限，依托监督、听庭、回访措施，使受理、审核规范运作，杜绝差错发生，倾力打造群众满意窗口。

案件回访“零投诉”。一是优化咨询接待服务。要求接待群众态度热情、诚恳，认真依法解答法律咨询，树立良好的窗口形象。二是严格审查援助申请。对符合法律援助条件的，及时受理指派援助律师；对不符合条件的申请人耐心做好解释疏导工作，并为其依法给出合理建议。三是加强办理过程跟踪。要求案件承办人员在信息管理系统中根据办案进度实时更新案件办理进程。参与典型案件的庭审旁听，向承办法官及受援人了解承办人员办理案件的情况，为受援人提供符合标准的法律服务。