诉转案

　　一是结合“3·15”、“4·26”、“12·4”等活动，通过媒体专栏、在线访谈、系列讲座、公益广告等形式，宣传消费维权法律法规，发放消费维权手册、画报等近2万份，发布消费提示警示860多条。二是分批次检查2525个消费维权站点和488个“五进”站点，指导整改站点87个，现场培训12场次。三是针对消费投诉集中的商场超市、汽车销售、家居建材等，开展行政约谈36次。四是加大“诉转案”力度，立案113起，罚没258. 工商局

    一是注重消费维权宣传和教育引导，编制并发放《消费者手册》1500册，通过《三明日报》发布了消费维权典型案例、年度维权报告、商品抽检分析报告，以及电线开关、汽车、校服、房产中介等6篇消费警示报道。二是加强行政约谈指导力度，开展面向通讯运营商、大型超市、品牌汽车经销商的行政约谈35次。三是创新流通领域商品质量监管，开展“你点我检”流通领域商品质量抽检意见征集活动，合理确定全年商品质量抽检重点，立案查处销售不合格产品质量案件81件，罚没45. 工商局

　　一是狠抓“三定”，夯实行业创建基础。 工商局

　　一是强化消费警示。依托市电视台、湄洲日报、微信公众号、红盾网等媒介适时发布各类消费警示30多条。二是强化工作考核。每月对消费维权满意率工作进展情况予以通报，制定接诉人员考核标准和考核细则等制度，有效提升接诉效率。至目前，全市工商系统12315一次接通率达95. 工商局

　　厦门网讯（海西晨报 记者 朱加良 通讯员 安娜 新浪

　　商事制度改革的大幕拉开， 工商局

深化改革 不断创新 努力提升市场监管现代化水平 工商局

　　一是强化案源信息采集力度， 工商局

　　一是完善覆盖县区、乡镇、村居的消费维权网络建设，创新视频调解、微信调解等新型调解方式，督促指导消费环节经营者落实首问制度、赔偿先付制度。二是加强与司法、综治部门等对接联系，发挥各部门专业优势，形成“职能互动、优势互补、资源共享、责任共担”的“大调解”格局。三是加强行政调解与司法调解衔接，依托基层工商所创设行政司法调解衔接示范点，对群体性消费纠纷、复杂疑难及消费者二次投诉案件实行工商所、司法所联合调解，提高调解成功率和消费者满意率。办结消费投诉2814件，为消费者挽回经济损失389. 工商局

　　今年以来，宁德市工商局不断完善消费维权工作机制，狠抓一次接通率及接诉员日常管理，落实值班长责任制度，将“一次接通率”的任务落实到岗、到人，每天自查，每月公布。同时，加大对各县市区“消费维权满意率”工作督查指导，适时对12315信息系统案件抽查和通报，通过一体化平台通知、微信告知、电话答复以及当面指导等多种形式，为各县实际工作中发现的问题进行答疑解惑。1至8月份，全市一次接通率92. 工商局

　　一是提高消费诉求处置率，开通备用线路，增加接诉设备和接诉人员，强化工作分工考核和值班接诉，大幅提高接通率，一次接通率、诉求办结率名列全省前茅。二是提高“诉转案”率，出台12315“诉转案”工作规范，对“诉转案”程序及案件线索集中管理研判对接程序进行规范，共办理“诉转案”68件，数量同比增长明显。三是提高消费维权满意率，落实经营者首问制度，引导经营者建立赔偿先付制度，强化与司法、综治等部门的对接联系，构建消费维权社会共治机制。今年来共受理办结消费投诉2265件，为消费者挽回经济损失306. 工商局

马正其出席食品安全宣传周主题座谈会并讲话 充 工商局

　　 砥砺前行二十载不忘初心谱华章 　　 — 福建之窗

    厦门市思明区市场监督管理局积极采取措施， 法制办

    3月15日， 人民代表大会常务委员会

　　 编者按：　 　　 2015年，我市工商系统共通过12315热线受理消费者咨询、投诉及举报21206件，其中：咨询16314件，投诉3939件，举报953件。投诉件均已办结，调解成功率90. 福建之窗

　　 　　“您好！这是便民维权联系卡，请收好。 福建新闻

　　 闽西新闻网讯 （记者 林蔚学 通讯员 刘寨平 福建之窗

　　一是加大宣传力度，编发消费维权法律法规基础知识2000多册，开展经营者培训、讲座51场，发布消费维权典型案例、消费警示148篇。二是加强服务领域维权，强化重点领域商品质量监管，抽检农资、成品油等样品194组，陶瓷、玩具等样品100组，对已发现的11组问题商品进行了立案查处。三是推动建立小额消费纠纷快速解决机制，确立赔偿先付制经营者51户，通过消费诉求筛查案源线索341条，成功“诉转案”17件。四是开展投诉回访满意率随机抽查测评。2015年，受理消费咨询、投诉、举报1. 工商局

　　  　　中国国家工商总局副局长马正其27 工商局

　　12315消费者投诉举报信息系统全年共受理咨询投诉举报470504件，为消费者挽回经济损失16433. 工商局

　　  　　  　　继续深化改革 创新 工商局

　　  　　11月24日，国家工商总局公布2015年农村商品质量专项整治行动情况。在为期3个月的专项行动中，各地工商、市场监管部门运用大数据分析等信息化手段，查处案件11108件，案值9575. 工商局

　　连日来， 福建之窗

　　刘玉亭在山东调研时指出   　　企业登记 工商局

    近日，网友潘小姐晒出了一张“天价”理发单， 新华

　　一是落实责任。 工商局

    一是深入开展消费教育和引导工作。以纪念“3.15消费者权益保护日”为重点，开展消费维权“五进”活动，进一步提升社会公众知晓度。二是健全完善消费诉求渠道。开通QQ、电子邮箱等渠道，实现远程纠纷“零距离”维权。三是积极构筑人民调解、行政调解、司法裁决“三位一体”的消费维权绿色通道，用法律强制力帮助消费者解决消费难题。四是持续推进“诉转案”工作。通过加大12315诉求筛查力度，从中查找处重大案件违法线索，努力实现以案促调。今年来，开展法律法规宣传3次，发放宣传材料6000余份，受理消费投诉举报229件，查办“诉转案”5件，共为消费者挽回经济损失17. 法制办

　　一是做好宣传、培训和消费教育引导工作， 工商局

　　一是做好宣传、培训和消费教育引导工作， 工商局