工商总局和中消协就落实新《消法》约谈电商企业

　　“七日无理由退货”，是新《消费者权益保护法》（简称新《消法》）针对网络、电视、电话、邮购等购物方式明确规定的消费者权利。7月10日，工商总局、中国消费者协会联合约谈10家电商企业，就落实这一规定提出明确要求，并督促电商企业自觉履行经营者义务，呼吁全社会共同营造保护消费者合法权益的网络消费环境。

　　新《消法》颁布实施后，由于社会各界对该法第二十五条“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，导致消费者和经营者之间争议不断，成为消费投诉热点。据统计，3月15日以来，电商平台较为集中的北京、上海、南京、杭州、广州五城市12315消费者投诉举报中心共受理消费者网络购物诉求2.7万件，直接与新《消法》相关的投诉1380件，涉及“七日无理由退货”投诉741件，占与新《消法》相关投诉总量的一半以上。

　　约谈会上，工商总局消费者权益保护局负责人指出了电商企业在履行新《消法》相关规定中存在的问题，并向参会企业“约法三章”：一是除法定排除情形外，对于不适用“七日无理由退货”的商品要说明理由，明确标注，并与消费者“一对一”确认。二是明确“商品完好”指商品本身完好，为查验商品而拆开外包装的情况不能作为拒绝退货理由。三是第三方交易平台经营者要切实履行自身责任，确保“七日无理由退货”规定全面落实，否则要依法承担责任。

　　中国消费者协会负责人表示，中消协将认真履行新《消法》赋予的公益性职责，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。各级消协组织将认真受理消费者对于网络购物方面的投诉，积极调解有关纠纷，同时广泛开展社会监督，曝光违规电商企业，督促其改正。

　　参会的阿里巴巴、京东商城等电商企业反映了落实新《消法》相关规定中存在的问题，并提出了意见和建议。各企业负责人达成共识：将认真履行法定责任，进一步完善各项消费者权益保障制度，让新《消法》落到实处，为消费者营造公平有序的网购环境。

　　会上，工商总局和中国消费者协会要求相关电商企业在约谈会结束后30日内进行自查自纠，认真落实“七日无理由退货”规定。