分析报

漳州市龙文区市场监管局四举措提升消费者满意率
一是制定消费维权工作制度,每周12315服务台向分管领导汇报一周受理投诉、举报情况及典型案例;每月12315服务台对上个月消费投诉作分析报告;每季度,召开会议以会代训,作季度消费维权工作小结,制定下个季度工作计划;每年写出12315申诉、举报数据分析报告,供各级领导参考。二是加强队伍建设,将素质高、责任心强、业务能力强的干部安排到消费维权工作岗位上,增强维权力量。三是建立了接诉首办责任制度,狠抓制度落实,增强维权实效。四是加强部门协作,实现优势互补、资源共享,及时调解纠纷、化解矛盾,提高维权效能。今年以来,共受理和调处投诉、举报287起,办结287起,办结率100%,为消费者挽回经济损失71. 法制办

省消委会发布报告 上半年电器成消费投诉“大户”
导报讯 (驻福州记者 林芹 杨文)省消委会昨日发布全省消费投诉情况分析报告,上半年,全省工商、质监系统以及各级消委会共受理消费者投诉40486件,解决39270件,解决率97%,为消费者挽回损失10150. 新浪

平和县工商局提升“四率”完善消费维权体系
一是提升消费维权知晓率,加强与新闻媒体合作,邀请质检、食药监等部门举办大型宣传活动,提升消费维权社会知晓率。二是提升消费投诉处理率,通过开展业务培训,落实限时办结制、督办预警制等,确保消费纠纷处理率。三是提升数据分析利用率,利用12315系统数据库形成数据分析报告,通过展板、LED显示屏、电视台等载体及时向公众发布消费警示,实现事后保护向事前预警转变。四是提升消费者满意率,通过落实投诉举报回访制度,开展维权质量督查,提高消费者满意度。今年来共受理申诉举报113件,调解成功率98. 工商局