平和县工商局提升“四率”完善消费维权体系

　　一是提升消费维权知晓率，加强与新闻媒体合作，邀请质检、食药监等部门举办大型宣传活动，提升消费维权社会知晓率。二是提升消费投诉处理率，通过开展业务培训，落实限时办结制、督办预警制等，确保消费纠纷处理率。三是提升数据分析利用率，利用12315系统数据库形成数据分析报告，通过展板、LED显示屏、电视台等载体及时向公众发布消费警示，实现事后保护向事前预警转变。四是提升消费者满意率，通过落实投诉举报回访制度，开展维权质量督查，提高消费者满意度。今年来共受理申诉举报113件，调解成功率98.96％，为消费者挽回损失12.54万元。