维护消费者权益 打通消费维权“痛点”

　　又是一年3·15，2021年全国消协组织消费维权年的主题是“守护安全 畅通消费”。消费每时每刻都在进行，各种消费侵权行为也随时在发生。这是客观存在的现实，也正因此，保护消费者权益、营造安全便利的消费环境，让消费者安心、放心消费，是一项长期工作。

　　保护消费者权益、营造安全便利的消费环境，需要坚持不懈地做很多细致而具体工作，但最根本、最重要的是畅通消费维权，让消费者权益受到侵害时，不仅仅是便捷便利的投诉有门，更为关键的是，消费者每一起消费维权投诉，都能得到快速得到回复和解决。

　　维权非常难。这是许多人消费维权后的感叹，虽然有关部门在畅通消费维权方面做了很多著有成效的工作，取得了有目共睹的成效。但消费维权存在的“痛点”，依然不可回避。

　　典型如，消费者维权，不仅要懂得相关法律知识，还要有充分的证据，更要耗费时间精力，由此导致维权难度大、维权成本高。也正是因此，现实中，许多人在遭遇权益受损时，不是选择主动维权，争取合法的利益，而是相反，选择放弃，忍气吞声，自认倒霉。这也无形中助涨了消费侵权的肆无忌惮，最终受损的还是消费者。

　　这些消费维权的“痛点”为何一直存在？分析其中原因可见，消费者虽然只是简单的三个字，但我们每个人都是消费者。由于年龄、职业、文化等差异，消费者的维权意识和能力也高低不一。比如，消费者需要学习相关法律知识，但对于年纪大、文化低的消费者，显然有一定难度。又如，掌握消费侵权证据很重要，但许多时候不良商家侵害消费者权益，往往采取很隐蔽的手段，消费者难以获取第一手证据。至于消费维权需要耗费的时间精力，每一个有过维权经历的消费者都深有体会。

　　保护消费者权益也好，营造安全便利的消费环境也好，让消费者安心、放心消费也好，最终的落脚点就是做好消费维权这项基础性工作，让消费维权不仅畅通无阻，而且维权有效，由此降低维权难度和成本。必须打通消费维权“痛点”，这是做好消费维权工作的重点，也是难点所在。只有打通消费维权的“痛点”，消费维权畅通无阻、维权有效才能成为现实。（莆田文明网 孙小二）