“云上”消费要“落地”维权

　　在网络消费领域，算法应用中存在的“大数据杀熟”、竞价排名、刷单虚假评价等现象，直接或间接影响消费者的消费决策和消费行为，消费者以个体力量难以抗衡，是否应引起社会警惕？（3月17日法制日报）

　　在刚刚过去的全国两会上，消费是被提及最多的词汇之一。然而，如何解决“云上”消费维权受信息技术鸿沟、取证难、主体经济实力悬殊、维权成本高等现实维权之困？如何不让互联网消费新模式下，消费者权益保护沦为一纸空文，过眼云烟？社会各方必须强烈意识到，消费者任人宰割的时代已经成为“过去式”。保障消费者法律赋予的知情权、公平交易权，赔偿请求权等，哪怕“上云”后也得踏踏实实着陆。

　　首先，要保障消费者权益 ，就要维护公平有序的竞争环境。要对“大数据杀熟”“刷单虚假评价”“暗箱流量操作”“规则不透明化”等无序的运行，引入第三方消费者协会进行平台监督。要对可能侵害公民个人信息的不透明操作，要求平台、商家、企业透明化、公开化操作，明晰消费规则。针对通过算法、AI技术损害消费者权益的乱象，更应该发挥政府的力量进行监督管理，让公权力制衡过热的经济垄断性、违法违规性、不公平竞争。

　　其次，要保障消费者权益，企业要慎独自律。诚信经营是企业立身之本，企业要善待消费者，牢记道德底线不可触碰、法律红线不可逾越，强化合规经营意识，提升诚信经营水平。应加强企业文化建设，牢固树立以诚实守信为荣、以见利忘义为耻的企业文化，通过提供优质的产品和服务来赢得消费者的信任，才能有口皆碑，行稳致远。互联网不是“法外之地”。行业协会、商会应自觉担负起互联网企业诚信建设的重要责任，不断完善相关行业市场主体的自律规范、自律公约，建立健全行业的信用评价、激励和惩戒机制，促进企业诚信经营。

　　再者，要保障消费者权益，要鼓励消费者自身依法维权。伴随5G和数字经济时代的到来，新消费形态还可能迎来更大的繁荣期。“七天无理由退换货”“包邮”“运费险”等逐渐完善并普及起来，消费者要跟进学习、掌握交易规则背后的奥秘，运用网络交易特点，主动运用法律手段为自己争取更大的权益和保障。对于以“补贴”换取“删差评”“虚假好评”的违规行为，要杜绝占便宜的小格局思想，从自我做起拒绝做虚假宣传的“帮凶”。当消费者敢于为权益斗争，敢于差评，自然会对经营者和平台起到警示作用。

　　全面建设消费者友好型社会，需要政府、行业、企业、消费者各方共同努力。消费者虽然是“信息弱者”，但只要每个消费者掌握维权知识，遇到潜规则和霸王条款时，主动通过法律手段解决问题，你们就是维护市场公平秩序的“最强者”。（鼓楼区委文明办 宴阳）