去年福建消费投诉热点：汽车、快递、互联网

　　海峡网3 月14日讯(福建日报记者 姚瑾)省消委会14日对外发布消息称，根据省工商局12315消费者投诉举报信息、省质监局12365投诉举报中心、省食药监局12331投诉举报中心和 全省各级消委会受理投诉汇总的统计数据，2015年度全省受理消费者投诉共计99344件，解决90587件，解决率91.19%。为消费者挽回经济损失 18817.3万元。

　　从投诉性质来看，质量、合同、售后服务问题居位全年受理投诉量排名前三位。其中，质量问题投诉29730件，占投诉总量29.93%；合同问题的投 诉21562件，占投诉总量21.70%；售后服务问题的投诉13883件，占投诉总量13.97%。与2014年同期相比，因质量引起的消费投诉比重有 所上升，涉及合同与售后服务的投诉比重呈现下降趋势。

　　2015年全省商品类投诉有55793件，占到投诉总量的56.16%。遭遇较多投诉的商品前三位的依次是家用电子电器类、食品类和交通工具类。与 上年度相比较，因2015年加入了省食药监局12331投诉举报中心数据后，有关食品的投诉增幅明显。2015年受理食品类投诉11102件，占投诉总量 11.18%，与上年度相比增长249.56%，投诉量位居第二位；家用电子电器类与交通工具类投诉比重也有所上升，分别为38.60%、13.51%。

　　服务类投诉有31169件，占投诉总量的31.37%。服务类投诉量位居前三位的则依次是生活社会服务类、电信服务和互联网服务。其中，生活、社会 服务类投诉10815件，占投诉总量的10.89%；电信服务类投诉10773件，占投诉总量的10.84%；互联网服务类投诉4845件，占投诉总量的 4.88%。其中，互联网服务投诉量增幅最为明显，与去年度相比增长76.25%；生活、社会服务类与电信服务投诉量比重增幅分别为18.33%、 4.71%。

　　值得关注的是，与2014年同期相比，服务类投诉占比投诉总量有所提升，商品类投诉均有所下降。可以看出，随着经济不断发展，消费者的消费观念不断更新，“精神消费”已经越来越多的占据消费市场。

　　而相较于商品类领域，服务类消费领域更加“无形”，更难规范，加之新进的服务项目更新换代快，相关的规范和标准很难跟上更新换代的节奏，因此服务类投诉占比投诉总量有较大的提高。