手机故障维修 售后不填维修记录成潜规则

    新华网福州6月3日电（记者 刘丰 通讯员 张永志 林帅）在手机普及的同时，涉及手机售后服务方面的问题不断涌现。消费者把手机送修后往往只关心维修结果，对手机的维修记录并不在意。殊不知这里面暗藏“门道”，一不小心您的合法权益可能就受到侵犯。

    日前，消费者陈先生将还在保修期内的一部三星手机拿到售后修理接听故障的问题，售后技术人员予以更换主板后却拒绝在维修记录中填写维修情况。“完整填写维修记录不是售后技术服务人员应该做的事吗？”陈先生大惑不解。后经工商人员调解，商家才为陈先生填写完整的维修记录情况。

    商家为何不主动帮消费者填写售后维修记录呢？原来根据国家相关规定，在进行手机维修时由经营者填写的维修记录是日后消费维权的重要凭证。在没有提供维修记录的情况下，当发生纠纷时，消费者的利益诉求有时就没办法得到支持。

    消费者陈女士反映说，她的一部手机在短短的2个多月的时间内已经送修了3次，可仍然频频故障。而根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条规定：“在三包有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。”由于在每次维修时，陈女士并没有要求商家完整填写维修记录情况，因此在维护自身权益时，陈女士便少了一项重要的凭证，最终商家只为陈女士的手机更换了一块主板。

    工商部门提醒消费者，在进行商品维修时，一定要注意以下三个方面的问题：一是维修前要求维修人员履行告知义务。维修人员有义务在提供具体服务时事先告知消费者商品故障的基本情况及收费标准等，由消费者确定是否维修。二是一定要填写并保存好维修记录。维修人员不提供的，消费者要理直气壮地向维修人员索要维修记录凭证，或要求在“三包卡”上记录清楚。当维修员拒绝时，可以向工商部门申诉。三是一定要准确填写维修记录。应包括维修前的故障情况、故障处理情况、维修后的质量状况三个方面，及送修时间，维修好的时间，维修部位，更换部件的名称、型号、三包期限，维修人员姓名、单位、电话，维修费用详单等相关信息。而且即使产品过了三包期也不能轻视维修记录，因为每次更换的配件也将享受三包规定。