福建省农业厅办公室关于做好12316农业信息服务2017年文明行业创建工作的通知

22.05.2017  09:32

  闽农厅办〔2017〕44号

                                     

各设区市农业局、平潭综合实验区农村发展局:

  为贯彻落实《福建省农业厅办公室关于印发农业系统2017年文明行业创建工作要点的通知》(闽农厅办〔2017〕23号)精神,切实做好12316农业信息服务2017年文明行业创建工作,迎接2017年7月届末总评。现将有关事项通知如下:

  一、加强创建工作的组织领导

  (一)落实责任。2017年是全面实施“十三五”规划、全面建成小康社会的重要一年,也是福建省第八届(2015—2017年度)文明行业创建竞赛活动总评年。各单位要高度重视,认真落实《福建省农业系统第八届(2015-2017年度)文明行业创建竞赛活动责任书》,切实把行业文明创建活动作为“一把手”工程,主要领导要亲自过问,不定期听取和分析研究文明行业创建工作,解决文明创建工作中的问题。

  (二)提高成效。各地要根据省农业系统文明行业创建工作安排,按12316文明窗口建设要求(闽农信〔2016〕173号),制定本单位年度创建工作计划,及时做好阶段性工作进展情况总结,研究破解工作难题,不断完善提升,将各项工作落实到位。

  二、营造文明优质农业信息服务环境

  (一)严格落实工作制度。严格执行《12316农业信息服务工作制度(试行)》有关要求,将工作规范、值班专家管理制度、咨询反馈制度、专家值班表上墙。各级农业部门可根据制度的要求,结合当地实际情况,制定具体工作细则。

  (二)美化服务环境。12316文明窗口是体现农业信息服务良好形象的重要标志。各地要按照“七有”标准,抓好文明窗口创建,凸显12316农业信息服务行业特色。要利用电子显示屏等形式刊播社会主义核心价值观、“讲文明树新风”等公益广告和“八不”行为规范;在显著位置展示“为民、务实、高效、廉洁、和谐”的行业精神。要保持环境整洁有序,有明显办事导向牌,有明显的禁烟标识。设置等候休息区域或桌椅、饮水器具等服务设施。提供办事必需的各种用品(如办事指南、笔、纸、胶水等)。各业务岗位要放置群众满意评价器,按照规定配置消防器材(需有定期检查记录),保持安全通道畅通,为服务对象进入窗口提供便利(如临时存放携带物品等)。

  三、扎实推进12316农业信息服务平台管理与推广

  各地要通过抓信息上传、抓培训、抓应用、抓宣传推广工作,积极为农民企业提供更加丰富的政策信息、市场信息、技术信息等服务内容。要组织开展农民信息技能培训,对12316语音呼叫、触摸式自助服务终端机、手机农务通APP、视频咨询客户端软件进行使用培训,提升农民信息化水平。切实落实12316农业信息服务值守制度,确保电话、电脑、手机服务通达。加强窗口服务的绩效管理,对服务过程的各个环节要有记录、可追踪、可考评。要充分利用各种形式、有效媒介,围绕“我们用心、农民省心”的创建活动主题,把任务和内容宣传到位,做到干部职工入心入脑、积极参与,促进信息进村入户、群众家喻户晓,不断提高文明行业创建工作的知晓率和认可度。

  四、加强督导检查迎接届末总评

  (一)强化督导检查。全省12316农业信息服务文明行业创建工作要做到全覆盖,各市、县12316文明窗口均要按照农业系统2017年文明行业创建工作总体部署,开展文明行业创建工作。严格按照《福建省文明行业测评体系操作手册(2017年版)》设定的项目,建立创建工作档案和台帐,做到文件资料完整、档案分类规范、创建台帐清楚,档案资料切实体现本单位开展创建工作的全貌。各设区市要定期对辖区12316农业信息服务文明行业创建工作进行检查指导,及时发现问题,抓好整改落实。5月,省农业信息中心将对全省12316农业信息服务文明行业创建工作进行检查。

  (二)加强内外联动。各地要加强协调协同,发挥多方力量一起谋划、一起推进,确保创建工作同频共振,有效推进。同时,要加强与当地文明办的联系沟通,适时向当地文明办报告文明行业创建工作和活动情况,让文明办了解掌握本地区12316农业信息服务文明行业创建工作情况,及时给予指导和支持,合力推进文明行业创建工作。

  (三)及时报送材料。各地要依据《福建省文明行业测评体系操作手册(2017年版)》的项目、指标、内容以及任务和要求,结合实际,认真制订本单位2017年度创建工作计划,明确创建任务,落实责任,确保创建活动上下联动,扎实推进。各设区市12316文明窗口要报送2017年文明行业创建工作计划、总结的纸质材料和电子文档,并负责收集辖区县(市、区)12316文明窗口的创建工作计划、总结和创建工作信息的电子文档一并上报省农业信息中心。

  联系人:念琳,电话:0591-87271216,邮箱:[email protected],邮寄地址:福州市鼓屏路183号省农业厅2号楼四层省农业信息中心,邮政编码:350003。




                                               福建省农业厅办公室

                                                 2017年5月4日

  

  (此件主动公开) 

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