我市2015年十大消费投诉热点出炉

　　本报讯 在消费者权益保护日来临之际，市工商局发布2015年南平市消费投诉十大热点，其中，移动通讯器材类投诉占投诉总量的14.64%，居首位。

　　数据显示，南平市12315投诉举报系统2015年共受理消费者投诉、举报、咨询20530件。其中，受理投诉5412件，调解成功5266件，为消费者挽回经济损失537.90万元；受理举报478件；向消费者提供咨询服务14640件。根据投诉量排名，消费者投诉十大热点如下。

　　◆移动电话

　　2015年受理投诉588件，占总量的14.64%，较上年增加31件，增幅5.3个百分点。投诉问题主要集中在手机在三包期内出现质量故障，商家未经鉴定以“人为损坏”为由拒绝三包；售后服务质量差，部分商家以换代退，以修代换，不按规定履行三包义务；销售过程中作引人误解的虚假宣传；部分维修商不出具维修凭证，服务质量差等。

　　◆通讯服务

　　2015年受理投诉443件，占投诉总量11.03%，较上年增加161件，增幅57.09%。主要问题为运营商套餐资费不明确；服务设置繁杂、不易理解；个别运营商未经消费者同意擅自更改套餐；合约机预装软件过多；个人信息遭泄露，导致垃圾短信过多等。

　　◆汽车、摩托车及零部件

　　2015年，受理投诉263件，占投诉总量6.55%，较上年增加47件，增幅21.76%。问题集中在主要部件在三包期内出现问题，拒绝履行三包义务；维修不及时，维修费用高，特别是4S店维修保养费用高；先付款后提车的销售模式，消费者经常遭遇无法按时提到车的情况；使用不合格零配件，以修代换等。

　　◆服装用品

　　2015年，共受理投诉208件，占总量的5.18%，较上年增加36件，增幅20.93%。问题主要集中在产品出现质量问题后，商家以衣服已洗涤、有气味影响二次销售等各种理由拒绝履行退货、更换等义务。

　　◆家具用品

　　2015年，共受理投诉274件，占投诉总量的6.81%，比上年减少17件。其中，家具92件，占该类商品投诉量的33.58%；电视机78件，占该类商品投诉量的28.47%；此外，空调、电冰箱（冰柜）类各52件。主要问题为：商家不履行送货安装承诺；售后或维修服务不到位；额外收取安装费用，商家与安装者互相推卸责任，不予解决的情况也时有发生。

　　◆网络服务

　　2015年，受理网络服务投诉189件，占投诉总量4.71%，较上年增加48件，增幅34.04%。主要问题有:广电网络不履行告知义务，误导消费者；网络接入不稳定，维修后故障重复出现，引发消费者不满；故障维修时间太长，影响消费者正常使用，但运营商不予退费；宽带套餐无故更改、宽带计费错误等。

　　◆鞋帽用品

　　2015年，受理投诉174件，占总量的4.33%，较上年减少5件，降幅2.79%，问题依旧较多。鞋类开胶、断底、脱皮、漏水等情况较频发。还有出现质量问题后，商家以修代换、以换代退，或对“特价鞋”不按法律规定履行三包义务等问题。

　　◆美容美发服务

　　2015年，受理投诉97件，较上年减少21件，占投诉总量2.41%。 主要问题有美容效果差，消费者有过敏、灼伤现象；夸大宣传，不按约定标准提供商品或服务；单方提高收费标准，提供的产品质次价高；以“免费美容”作招牌强制消费；诱导消费者办理会员卡，选择预付费消费。

　　◆房屋质量

　　2015年，受理投诉60件，较上年减少19件，占投诉总量1.49%。主要问题在商品房质量有瑕疵；擅自改变房屋及周边规划、设计；延期交楼或延期办理房产证；房屋面积与房产证面积不符；虚假宣传，误导消费者；物业服务不到位等。

　　◆交通运输

　　2015年，受理投诉49件，较上年减少55件，占投诉总量1.22%。主要表现在：消费者接受托运服务，商家不按承诺拖延发货时间或无理拒绝送货；物流行业提供服务时，未向消费者说明相关权利和义务，出现问题后推卸责任；运输过程中导致货物受损和货物丢失，消费者得不到有效赔偿等。（朱 玲 谢红灿 陈 谦）

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