10岁女童因航班延误辱骂乘务长 遭机长拒载

　　晨报记者 刘宇瀚

　　8月6日，因厦航一航班延误，一名10岁的女童辱骂乘务长，离开飞机后该儿童及其监护人拒绝道歉，因此遭到机组拒载。事后，该机组遭到了处罚通报。很快，有民航自媒体质疑厦航“惯坏了熊孩子，伤透了民航心”。昨日下午，厦门航空官方微博发布声明，称尊重机长在飞机上的最高处置权，坚决抵制任何侮辱谩骂厦航员工的不文明行为。

　　 拒载女童

　　 机组被罚停飞5天

　　据了解，8月6日，厦门航空公司航班MF8036延误，一名女童旅客在下机过程中当众辱骂乘务长。随后，女童旅客和其监护人因拒绝道歉而遭到机组拒载。

　　8月10日，厦航发布了《关于MF8036拒载旅客情况通报》。通报称，8月6日15时30分许，MF8036机长询问AOC（航空交通管制）得知5小时内无起飞时间。经机长请示AOC，AOC同意下客。下客过程中，一名女童当众辱骂乘务长。接反馈后，机长要求该旅客或其监护人向乘务长道歉遭拒。机长请示AOC后，对方同意拒载。

　　厦航通报中称，二次登机时因辱骂机组旅客未登机，团队其他成员共10人要求下机。行程中止，机组再次执行下客清舱检查，最终于19时50分许起飞。而该团队下机后，继续纠缠到深夜，“给公司声誉造成不利影响”。

　　厦航通报认为，机长要求该旅客中止行程的决定未严格遵守公司运行MF0407-4《特殊旅客处置》和MF0407-7《拒绝运输的权利》的相关条款要求。因此，飞机部将该事件全体通报，该机组暂停排班5天，暂停排班期间大队安排机组学习相关手册，提高处理能力，避免非正常事件事态的激化。

　　 厦航声明

　　 尊重机长最高处置权

　　这则通报引起了网上热议，不少网友质疑，厦航这样对机组人员的处置是否妥当？为此，有网友发起投票，其中82.6%的网友认为“熊孩子有错，机长可以拒载，不该处罚”。

　　昨日15时许，厦航发布微博，针对事件发表了声明。

　　在这份声明中，厦航强调，在8月6日的MF8036航班上，针对辱骂乘务员并拒绝道歉的旅客，机长出于安全考虑做出拒载决定是正常行使权力，厦航坚决执行相关法规，并尊重机长在飞机上的最高处置权。同时，厦航也重视每一位员工的个人尊严，坚决抵制任何侮辱谩骂厦航员工的不文明行为。

　　声明指出，厦航针对拒载事件进行调查与讲评后，认为机长要求旅客中止行程的决定存在考虑不足之处，未综合考量航班长时间延误的特殊情况以及旅客未成年人的身份。

　　针对网友热议的厦航对机组人员的处置是否妥当的问题，该声明指出，针对当事机组的质量管理通告是希望飞行员今后能够更加谨慎地行使权力，在确保飞行安全的前提下，综合考虑各种因素，慎重做出中止旅客行程的决定。