福建省交通运输集团陈萍：永远做旅客的“贴心人”
[编者按]70年筚路蓝缕，70年砥砺奋进，70年春华秋实。新中国成立70年来，特别是改革开放以来，福建国企从小到大、从弱到强，经济实力和发展得到全面提升，在建设新福建的征程中，国企永当先锋角色。
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【壮丽70年·奋斗新福建——国资国企庆国庆特别专题之系列报道⑧】
陈萍细心为老年旅客服务。福建交通集团 供图人物介绍：
陈萍，中共党员，福建省汽车运输有限公司福州站务分公司客北站服务组组长。
精彩语录：
“我愿意永远做旅客的‘贴心人’”“每条客运线路都有终点，但服务永远没有终点”
荣誉称号：
党的十九大代表、福建省第十次党代会代表、福建省党的群众路线教育实践活动先进事迹巡回报告团成员。被授予“全国三八红旗手”、交通运输部 “交通女能手”、“福建省优秀共产党员”和“福州市第34届劳模”等荣誉称号，2014年所在班组荣获省级“巾帼文明岗”荣誉称号。
2014年，陈萍获“福建省优秀共产党员”荣誉称号。福建交通集团故事：
在福州客运北站，你总可以看到一个忙碌的身影。她时而为旅客指路，时而引导旅客买票，时而提醒旅客拿好行李。她用温暖的笑脸和为旅客服务的热心让这个客运枢纽站更添“人情味”。她，就是闽运站务公司的一名共产党员——陈萍。
20多年来，陈萍作为闽运站务公司客北站服务组的组长，她服务过的旅客近390多万人次。
“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”福建交通集团董事长李兴湖如此评价她。陈萍用真诚感动了每一位她服务过的旅客，用亲情拉近了她和旅客的距离，用追逐梦想的实干奉献激励着身边的人们。
2015年，陈萍获“全国三八红旗手”荣誉称号。福建交通集团 供图想旅客之所想
1996年，陈萍从福州糖果厂下岗，几经周折，辗转进入了闽运客北站工作，开始了一条漫长的服务之路。
1998年，她只是一名普通的检票员，在众人眼里繁杂琐碎的检票工作，她却十分珍惜，凭着用不完的热情和耐心，她深孚众望成为了客北站服务组组长。多年来，她始终坚守在客运一线服务岗位，为南来北往的旅客提供贴心、优质的服务。
福州客运北站作为省会城市客运枢纽站，车站班次多、线路广、客流量大。陈萍以一颗设身处地想旅客之所想、急旅客之所急的真心，赢得了广大乘客的好评。
为了更好地服务旅客，陈萍记下了每一列班车的时刻表、路线图，成为了北站出了名的“活地图”。每当有旅客前来问讯时，她总能脱口而出给旅客一个满意的回答。
记得那是一个冬日的下午，一位大叔提着大包小包的行李急冲冲的跑到北站问讯处，愁眉苦脸地说：“同志，有没有去长沙的车票啊，今天回长沙的火车票都已经卖完了，如果买明天的票回去，我身上的钱也不够住旅社啊。”
正在问讯处当班的陈萍想了想说：“同志，您别急，我们北站刚好有一辆到常德的班车，傍晚五点发车，明天清晨你就可以在长沙配客站下车，您一定回的了家的。”大叔听完后，悬着的心才放下，但却发现已离发车时间很近，顿时又紧张了起来。
陈萍一边安抚他不要着急，一边帮忙他提起行李，引导他快速的购票、安检、验票、上车，大叔终于如愿地踏上了回家的旅程。
“让旅客高兴而来，满意而归，就是我的追求，我愿意永远做旅客的‘贴心人’。”陈萍如是说。
视旅客为亲人
在陈萍看来，服务无“小事”。客运北站客流量大、服务对象形形色色，陈萍始终坚持多看一眼，多问一句，多走一步，多帮一把，把旅客视如亲人一般。
一次，一位坐在轮椅上无人照顾的小姑娘满脸窘迫，用目光四处寻找一个可以帮助自己的人，但是她的身上又脏又臭，过往的旅客避之若浼。
陈萍看到后，急忙走过去问她：“你是不是想上厕所？”小姑娘害羞地点了点头。陈萍连忙把轮椅推到厕所边，吃力地把她抱到马桶上，耐心的等她方便完，又帮她擦去污物，穿好裤子，将她抱回轮椅上。在送她登上前往温州的客车前，陈萍留下了自己的电话号码，吩咐她有事尽管开口。后来，女孩几次来到北站，陈萍都给予特殊关照。
真情换真心。因为陈萍姐姐般的关爱，女孩封闭的心门渐渐打开了。她在寄给陈萍的信中说：“以前出门，我都感到自己是一种负担，不敢喝水，不敢吃东西。遇见您，我感到很温暖。”
陈萍常说，为旅客服务，要有一双善于发现旅客需求的眼睛，才能及时处理好服务中的每一个细节。
春运是车站客流高峰，人头攒动的北站总有故事在发生。2015年的春运，刚刚帮旅客寻回丢失钱包的陈萍在电梯边看到了一个东张西望的小男孩，这个没有大人陪在身边的小孩立刻引起了陈萍的警觉。
陈萍赶忙上前问道：“小朋友，你爸爸妈妈在哪里呀？”小男孩茫然地看着陈萍，突然大哭了起来，喊着要找妈妈。从他的哭喊声中，陈萍听出小男孩是四川口音。她连忙带着孩子来到广播室，通过普通话和四川方言循环播报寻找孩子父母的广播，但孩子的父母始终没有出现。
孩子不停地哭闹，陈萍一边安抚他，牵着他的手带他去买了点心和牛奶，一边组织人员到各个检票口找人，终于在候车室的人群里找到了焦急万分的父母。孩子的父母见着在重点候车室里安静吃着点心的小男孩后，对着陈萍连声说：“太感谢你们了！谢谢！谢谢！”
像这样的故事，在陈萍的工作生涯中不胜枚举。对此，陈萍说：“每一位旅客都是亲人，为他们排忧解难是我义不容辞的责任。”
从业以来，陈萍拾到旅客遗失行李物品6750余件，拾金不昧金额共计34万余元。她不遗余力的用真心、真情为旅客做好每一件小事，而每一个平凡的小事，都在那一刻变成了永恒的故事。
图为陈萍获“全国三八红旗手”奖章。福建交通集团 供图光荣的党代表
除了在工作上尽心尽责以外，陈萍从未忘记自己是一名共产党员。她积极参加支部组织的各种活动，为支部建设荐言献策。
在“两学一做”学习教育期间，陈萍坚持自学，撰写学习心得，多次在支部会议上与党员们交流心得体会，她的学习笔记也在支部(党员)间轮流传阅。
作为一名共产党员，陈萍将“四讲四有”理念贯彻到了她的工作生活中。始终坚守在客运服务一线的她，用自己的行动诠释了什么叫“甘于奉献”。
2017年春运的一天凌晨，天刚蒙蒙亮，陈萍已经骑着电动车前往单位上早班。还带着些许困意的她不小心从电动车上摔了下来，脸上肿了一个鹅蛋大的包。到班组后，大家都劝她去医院看看然后回家好好休息，她却说春运车站旅客很多不能脱岗，简单处理后，又披着绶带、拿着喇叭，在拥挤的客流中引导着、服务着.。.
这些年，陈萍先后荣获全国第四届“交通女能手”、“全国三八红旗手”、“福建省优秀共产党员”和福州市第34届劳模等荣誉称号，2016年11月，陈萍还当选为福建省第十次党代会代表。
陈萍赴漳州市做群众路线教育先进事迹演讲。福建交通集团 供图班组的好榜样
服务组是个群体，只有大家心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，才能把服务做得更出色。因此，陈萍在工作中尤其注重发挥团队作用，通过“传帮带”，带出一支素质过硬的队伍。
陈萍不仅自己数十年如一日默默做好服务工作，还组织全体服务组人员学手语、练方言、讲礼仪，总结出“五步工作法”和“四个微笑服务”，把小事做“好”、常事做“新”、难事做“巧”，倾心为旅客服务。
班组里有个年轻女孩，初来时经常抱怨工作没有技术含量，又累又单调，静不下心来学习。一次，一位摔伤的聋哑人从北站回家，陈萍带她一起照顾，用学过的急救知识处理伤口，并用哑语和他沟通。小姑娘从中体会到服务工作也可以多姿多彩，开始主动学文化、学业务，逐渐成为班组骨干。
近年来，她班组先后有6位同志被授予“女职工标兵”、“交通女能手”、“新长征突击手”、“优秀共产党员”等荣誉称号，她所在的服务组也被授予省级“巾帼文明岗”等荣誉称号。
陈萍说，每条客运线路都有终点，但服务永远没有终点。她热心为旅客，服务最光荣，被群众誉为“旅客的亲人，老人的拐杖，盲人的向导，病人的护士”。凭借着爱岗敬业的精神境界，陈萍用自己的行动诠释了一名普通共产党人无私奉献的永恒追求，卓越超凡的时代风采。(陈丽霞 整理)
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