三大“法宝”保障有序服务

　　“小青果服务太热情了，我被感动到了。”“小青果太尽职尽责了，我要为他们大大点赞。”青运会开幕以来，对志愿者“小青果”的点赞声在微博、微信中不绝于耳，给予点赞的有全国各地的媒体记者、运动员教练员，还有本市市民。上万志愿者是如何科学管理和调度，以保障开幕式和各项赛事顺利举行？他们为什么能把志愿服务做得如此到位？记者从青运会执委会志愿者工作部了解到，志愿者工作大获点赞，是因为有三大“法宝”。

　　法宝一：培训演练到位

　　青运会赛会志愿者的招募从一开始就明确了严格的标准。5.28万名报名者中，60%以上拥有相关志愿服务经历。经严格考核，来自15所在榕高校的6000多名赛会志愿者最终入选并接受系统培训。从5月至9月的20场测试赛，实现了锻炼队伍、积累经验和整改问题等目标。

　　开幕式特别考验志愿服务，当天服务志愿者和表演志愿者共有万余人。其中，2239名志愿者在现场为6万名观众提供外围引导、行政接待、观众引导、医疗、新闻、安检等多种服务。参照南京青奥会服务标准，我市对开幕式骨干志愿者培训2次、全员上岗培训3次，岗位考核1次，所有志愿者都做到在服务时保持规范预备站姿，服务中面带笑容，积极主动。

　　针对奥体场地面积庞大，道路、停车场布局复杂的难点，培训时将奥体周边道路、建筑物分布情况作为重要内容，多次带领骨干志愿者进行实地踏勘，并针对发现的问题讨论提出人员疏通分流方案。开幕式前夕，志愿者还再次接受了对奥体周边环境和道路熟悉程度的强化测试，做到“有问就能答”。

　　法宝二：管理科学有序

　　青运会招募志愿者人数多、分布广，为了实现“全面规范、精神专业、科学有序”的管理目标，团市委针对年轻人的互联网使用习惯，开发了志愿者个人资料管理平台、“青运志愿行”志愿者专题网站、“青运志愿行”APP和“悦动福州”志愿者公众微信等“四位一体”的信息管理系统，“互联网+”概念在青运会志愿者工作中得到充分有效运用。

　　这套系统使得普通青年可以通过该系统实现通用知识培训、诉求表达、志愿服务签到签退。平台启动以来，总共收到全市志愿者报名超10万人，尤其是赛会志愿者的录用考试、通用培训、岗前强化测试等工作均借助该APP进行，有效服务了志愿者的招募、培训和管理工作。

　　除了直接服务赛事的赛会志愿者，青运会还招募城市志愿者1万人，分布在100个青年志愿服务驿站，为市民及游客提供赛会宣传、交通引导、应急救助、信息咨询等便民服务。全部驿站采用“专职站长+兼职志愿者”的管理模式，通过驿站站长的有序整合，将零散的志愿者个人和团队组织起来参与志愿服务。对他们的管理，也用到了“福建志愿行”APP，实现城市志愿者的网络报名、网上组织、线上跟踪。

　　法宝三：志愿文化鲜明

　　绿色上衣白色裤子，黄色腰包，这是青运会志愿者的标配。为了让人们一眼认出志愿者，并且全面形成青运会志愿者特有的群体形象，我市早早就着手打造鲜明的志愿者文化。

　　第一，青运会志愿者有统一的服装（绿衣白裤）、昵称（小青果）、志愿礼（点赞中国）、志愿服务口号，遍布福州城区的志愿服务驿站也全部统一设计。

　　第二，志愿者之家遍布各比赛场馆和青运村。这既是志愿者轮班休息、交流服务心得的场所，也是志愿者工作的调度和指挥中心。这一阵地的设立，大大增强了志愿者的归属感。

　　第三，坚持用青年的语言讲述志愿者故事。团市委对市青年志愿者网站全面改版上线，并开通“悦动福州”官方微信公众号及官方微博，组建新媒体运营团队，用青年的语言讲述志愿者故事。目前，“悦动福州”阅读总量近10万人次，每天都展示一大批优秀青运会志愿者的动人故事，极大激励了志愿者的服务热情。