福建省消委会去年受理10万件投诉　快递业投诉成热点

  省消委会昨日公布2015年消费投诉情况分析，去年全省受理消费者投诉共计99344件，其中商品类投诉55793件，占总投诉量的近六成，投诉热点集中在汽车、快递、互联网服务三大领域。

　　交通工具类

　　投诉量居第三

　　据悉，2015年共受理交通工具类投诉8285件，占商品投诉总量的14.85％，位居商品类投诉第三位。

　　消费者反映的问题主要集中在汽车的质量、合同、售后服务三方面。发动机、车身、电气设备、变速箱等汽车核心部件的投诉成为主要的质量问题投诉对象；汽车销售人员售前诱导消费者预付定金，一旦汽车交付，对于存在的困难或出现的问题，经营者存在消极回避的现象；在车辆的售后服务上，商家处理车辆故障的技术水平以及沟通解释能力引起消费者不满。

　　省消委会建议广大消费者，购买汽车时应选择实力、信誉好的经销商。在购买汽车时，最好对车辆的车况以及性能需要有所了解。在签订购车合同过程中，车辆信息务必填写详细，明确约定汽车的品牌、汽车标志号码、发动机号码、汽车代码（车架号）、车辆主要配置、颜色、随车交付的文件、价款、付款方式和期限等。

　　购车合同中要特别注意明确违约责任，要约定解决的方式，合同的管辖地。退车条款与“三包”条款衔接，并确认销售方的盖章名称与购车合同、发票上的名称三者必须保持一致。

　　此外，切记保留购车及维修过程中产生的一系列票据，方便取证。

　 　快递业投诉

　　成为新热点

　　在服务类投诉排名中，快递业投诉成为新的投诉热点。2015年全省共受理投诉件598件，消费者主要反映快件延误、丢失、损毁、索赔困难等。一些快递企业及其服务人员，没有认真执行国家相关规定，在代收货款时未坚持“先签字再验货”，消费者签字后出现内件丢失、短少、损毁、货不对版等问题，索赔困难。消费者还反映，通过电商平台海外代购商品不退不换已经成为普遍现象。

　 　互联网服务

　　收费问题多

　　2015年全省受理互联网服务类投诉4845件，占总投诉的4.88％，占服务类投诉的15.54％。

　　省消委会相关负责人介绍，消费者反映的问题主要为宽带安装业务、保修不及时，当网络出现障碍、无法保证后续服务时，用户得不到及时有效的维修服务和技术支持；网络不稳定，上网过程中容易掉线；网速与宣传、标称的不符，部分通信运营商业务员在业务推广过程中未对宽带业务进行真实、全面的宣传说明和阐释等。同时，搭售霸王条款，办宽带送手机，手机每月必须保底消费几十元不等。

　　消费者投诉较多的问题还有：实行捆绑式收费，导致互联网服务商收取资费屡出差错，或未及时提示费用异常信息；业务到期后商家擅自续费；故障维修慢。此外，还包括宽带、机顶盒、通信信号故障问题，商家未在承诺的时间内提供服务或售后服务上门不及时等。