省消委会去年受理10万件投诉 快递业投诉成热点
福州新闻网3月15日讯(福州晚报首席记者 张旭) 省消委会昨日公布2015年消费投诉情况分析,去年全省受理消费者投诉共计99344件,其中商品类投诉55793件,占总投诉量的近六成,投诉热点集中在汽车、快递、互联网服务三大领域。
交通工具类
投诉量居第三
据悉,2015年共受理交通工具类投诉8285件,占商品投诉总量的14.85%,位居商品类投诉第三位。
消费者反映的问题主要集中在汽车的质量、合同、售后服务三方面。发动机、车身、电气设备、变速箱等汽车核心部件的投诉成为主要的质量问题投诉对象;汽车销售人员售前诱导消费者预付定金,一旦汽车交付,对于存在的困难或出现的问题,经营者存在消极回避的现象;在车辆的售后服务上,商家处理车辆故障的技术水平以及沟通解释能力引起消费者不满。
省消委会建议广大消费者,购买汽车时应选择实力、信誉好的经销商。在购买汽车时,最好对车辆的车况以及性能需要有所了解。在签订购车合同过程中,车辆信息务必填写详细,明确约定汽车的品牌、汽车标志号码、发动机号码、汽车代码(车架号)、车辆主要配置、颜色、随车交付的文件、价款、付款方式和期限等。
购车合同中要特别注意明确违约责任,要约定解决的方式,合同的管辖地。退车条款与“三包”条款衔接,并确认销售方的盖章名称与购车合同、发票上的名称三者必须保持一致。
此外,切记保留购车及维修过程中产生的一系列票据,方便取证。
快递业投诉
成为新热点
在服务类投诉排名中,快递业投诉成为新的投诉热点。2015年全省共受理投诉件598件,消费者主要反映快件延误、丢失、损毁、索赔困难等。一些快递企业及其服务人员,没有认真执行国家相关规定,在代收货款时未坚持“先签字再验货”,消费者签字后出现内件丢失、短少、损毁、货不对版等问题,索赔困难。消费者还反映,通过电商平台海外代购商品不退不换已经成为普遍现象。
互联网服务
收费问题多
2015年全省受理互联网服务类投诉4845件,占总投诉的4.88%,占服务类投诉的15.54%。
省消委会相关负责人介绍,消费者反映的问题主要为宽带安装业务、保修不及时,当网络出现障碍、无法保证后续服务时,用户得不到及时有效的维修服务和技术支持;网络不稳定,上网过程中容易掉线;网速与宣传、标称的不符,部分通信运营商业务员在业务推广过程中未对宽带业务进行真实、全面的宣传说明和阐释等。同时,搭售霸王条款,办宽带送手机,手机每月必须保底消费几十元不等。
消费者投诉较多的问题还有:实行捆绑式收费,导致互联网服务商收取资费屡出差错,或未及时提示费用异常信息;业务到期后商家擅自续费;故障维修慢。此外,还包括宽带、机顶盒、通信信号故障问题,商家未在承诺的时间内提供服务或售后服务上门不及时等。