厦门市场监管局四举措规范汽车消费市场

　　一是建立部门、消费者、厂方、4S店和汽车协会五方协商机制，推行汽车消费纠纷联合处理机制。二是建立与汽车行业协会的对话机制，定期组织研讨，引导设立行业调解委员会，指导汽车4S店建立客服投诉处理制度，推动及时快速处理消费投诉，提高消费者满意度。三是建立“汽车4S店微信群”，要求4S店销售经理和售后人员全部加入微信群，利用微信群实时进行法律法规宣传、消费警示、经验交流、案件通报等。四是在做好行政调解、化解矛盾纠纷的同时，针对汽车销售市场存在的违规售卖保险、乱收费等行为主动出击，今年来，共查处4S店不正当竞争及侵害消费者权益案件5件，罚没款168万元。