双11血拼前先看“防坑”指南

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明日就是网购狂欢节“双11”，各大电商平台集中促销。昨日，省工商局网监中心与省消委会联合开展监测并发布消费预警，电商“双11”促销存在不少问题，消费者需理性网购。

预售规则暗藏

不公平条款

“通过监测发现，电商‘双11’促销存在几个方面问题。”省消委会相关负责人表示，一些电商在商品预售中，对于预售规则标示不显著，暗藏不公平格式条款。比如，天猫商城“双11”预售活动规则中，其规定“定金付款后，申请退款时如判定非卖家责任（根据《天猫规则》或《天猫国际规则》和客服判定为准），定金恕不退还”。

该负责人表示，网购交易是一种民事行为，作为民事行为责任的判定标准，必须是《民法通则》以及《合同法》《消费者权益保护法》等国家颁布的法律法规，而不是商家自己制定的规则。“客服判定”虽然有利于买卖方解决纠纷的便捷性，但是却忽视了平台对内部客服人员管控不严，客服与商家存在利益关系的可能性。

海外代购品难退换

另外，海外代购商品不退不换，导致消费者维权困难。省工商局网监中心在监测中发现，消费者通过电商平台海外代购商品不退不换已经成为普遍现象：例如苏宁易购商城海外购频道中的“比格洋货海外专营店”，店内一款营养品的商品详情“购买须知”中列出“不支持7天无理由退货”的规定；天猫商城国际频道的“thejamy海外旗舰店”，在店内一款韩国服饰的商品详情中列出“此商品不可退换”的规定；京东商城全球购频道的“海外直邮奢品专营店”，在店内一款手表商品说明中列出了“此商品不支持7天无理由退货”的规定……

该负责人表示，在新《消法》第二十五条的规定中，有“除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”的规定，而“海淘”不退货的原因并非商品性质，而是物流等其他因素，不能完全适用该条款。对一些因物流时间长而导致无法退货的商品，仍然可以采用诸如“30天免费退换”的承诺。

同时，上述负责人指出，电商“双11”促销中还出现了违法广告、虚假宣传误导消费者，以及商品先涨价后降价、历史成交价格无法查看等问题。