“双11”血拼前 先看“防坑”指南

10.11.2015  08:05

  福州新闻网11月10日讯(福州晚报首席记者 张旭)明日就是网购狂欢节“双11”,各大电商平台集中促销。昨日,省工商局网监中心与省消委会联合开展监测并发布消费预警,电商“双11”促销存在不少问题,消费者需理性网购。

  预售规则暗藏

  不公平条款

  “通过监测发现,电商‘双11’促销存在几个方面问题。”省消委会相关负责人表示,一些电商在商品预售中,对于预售规则标示不显著,暗藏不公平格式条款。比如,天猫商城“双11”预售活动规则中,其规定“定金付款后,申请退款时如判定非卖家责任(根据《天猫规则》或《天猫国际规则》和客服判定为准),定金恕不退还”。

  该负责人表示,网购交易是一种民事行为,作为民事行为责任的判定标准,必须是《民法通则》以及《合同法》《消费者权益保护法》等国家颁布的法律法规,而不是商家自己制定的规则。“客服判定”虽然有利于买卖方解决纠纷的便捷性,但是却忽视了平台对内部客服人员管控不严,客服与商家存在利益关系的可能性。