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上杭县工商局关注民生切实解决消费维权“最后一公里”问题
一是深化消费维权宣传。利用LED显示屏滚动播放新消法知识等宣传材料,执法人员在日常巡查中面对面向消费者宣传消费维权知识等途径对新消法开展广泛宣传。今年以来共发放相关宣传资料2000余份。二是提升维权调解水平。规范文书、程序、管理,坚持“有问必答,有诉必接”原则,依法及时处理消费者投诉并履行告知程序。组织调解工作人员和基层站点联络员进行集中培训,增强调解技能,提高调解质量。今年以来共调解处理各类消费纠纷113起,调解率100%,为消费者挽回经济损失26. 工商局