苏宁启动“百日会战” 818苏宁易购主动“亮剑”

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　　8月4日，视频节目《亮剑818》在PPTV视频直播间进行直播，由PPTV著名主持人周亮、《最强大脑》主持人、复旦大学副教授蒋昌建搭档组成的“亮剑组合”与苏宁云商运营总部执行副总裁李斌进行了一次全网大直播，面向全国媒体、平台商户和数万网友揭秘苏宁易购818周年庆的新玩法。

　　李斌透露，根据集团部署，苏宁将从8月份开始，全面进入主动进攻阶段，以用户体验为核心，发起一场全品类、全渠道、全区域、全天候的“百日会战”，一直持续到双十一前夕。苏宁易购818周年庆作为“百日会战”首役，将以“省到没话说”为主诉求，主打省钱、省时、省心，通过18亿微信红包，海量商品0元“闪拍”、“大聚惠”，疯抢五天五夜等活动进行全品类让利，同时苏宁易购还大打服务牌，推出“一日三送”、“急速达”等特色服务，打造金九银十前全网最大的狂欢购物节。

　　苏宁启动“百日会战” 开启主动进攻“魔鬼赛程”

　　8月1日，苏宁云商集团董事长张近东内部邮件曝光，向全体苏宁员工发起总动员令，宣布启动从8月至11月初的“百日会战”，通过商品、价格和服务的一系列连环战役进行主动进攻，打响苏宁互联网转型攻坚战。

　　张近东指出，在体育比赛中有一个“魔鬼赛程”，意思是硬仗密集，短时间内不断挑战高难度项目，激发人体最大潜能。而对于苏宁而言，在上半年的内部优化调整后，也需要一个这样的“魔鬼赛程”来激发自身积蓄的潜能。在刚过去的二季度，苏宁整体销售收入环比增长23.71%，线上销售收入环比增加50.97%，重回增长正轨，接下来苏宁将从策略上、战术上、执行上全面发力，打一场实力正名之战。

　　在策略上，苏宁将用O2O模式发起全面反攻。这次的百日会战，苏宁门店端、PC端、移动端和智能电视端将全渠道参战，门店端创新引流模式，PC端着眼精准营销，移动端加强社交互动，智能电视端探索购物新模式，各渠道既相互融合、相互引流，各有特色，真正把O2O模式落到实处。在战术上，苏宁依然围绕体验为王，用商品和服务发动攻击。“百日会战”以“省钱、省时、省心”为主题，要完全以用户的需求和体验为出发点设计产品和服务。而在执行上，百日会战将进行战略解码，分解成818、开学季、中秋国庆等一系列战役，全面展示苏宁的转型成果。

　　苏宁易购818率先亮剑 全月价格轰炸创纪录

　　在《亮剑818》视频直播中，李斌表示，818苏宁易购五周年庆作为百日会战的首役，将真正贯彻“省到没话说”的818大促活动主题，通过微信红包、爆款单品连环抢购、0元“闪拍”、大聚惠、五天五夜全品狂欢直降等手段为消费者打造购物狂欢盛宴，实施全月的价格高空轰炸。

　　8月18日至22日的818周年庆高潮期，除了“闪拍”和“大聚惠”的上线，苏宁易购全品类均将集中让利。例如1000款服装、运动、家具、装修建材产品8.18元秒杀;图书5折封顶;大家电满千减百等等众多活动，各品类的降价幅度均将创下苏宁易购全年最高纪录。

　　苏宁易购818祭出服务大招 发动最后一公里“竞速战”

　　两年前的818，作为东道主的苏宁易购就曾遭遇过电商史上最惨烈的价格大战，可以说，真正打起价格战来的苏宁易购绝对是熟门熟路。但今年的818和那次电商大战不同的是，苏宁易购已经积累了两年的内功，2014年6月份，苏宁用户体验优化项目带来的物流妥投率就已经超过99%，客户满意度超过95%的数据，让苏宁易购毫不迟疑地把服务纳入了百日会战和818的主力阵容。

　　根据苏宁物流公司总经理侯恩龙的描述，苏宁易购物流的目标不仅要求速度，还追求温度，因此在物流服务的标准化创新上，本次818期间苏宁快递还将全新换装，并推出高价值商品手套验机、垃圾代扔、快递盒环保回收等差异化服务，全面凸显苏宁自营服务的优势，创造更佳的客户体验。

　　空地协同 苏宁易购全面进行“地面占领”

　　在《亮剑818》直播中，李斌表示，今年的818，苏宁易购不仅有18亿红包这样的地毯式轰炸，也有纸品、卫生巾、奶粉这样针对女性用户的精准式打击，更有着物流提速和售后升级的用户体验，作为陆军协同价格战巩固818大战的成果。

　　此次818周年庆，苏宁易购将在售后环节同步推出三大省心攻略，创造客户的优质体验和惊喜。

　　首先是售后进店，8月开始苏宁易购在门店直接设立品牌授权的售后服务专区，用户只需要到门店就可以进行商品试机、软件安装、杀毒以及出现质量问题之后的鉴定、退货、或者超出退货期之后的维修服务。

　　其次是苏宁易购近期还将启动“带新拖旧”和“先用后付”两项针对铂金会员的专属服务。苏宁易购铂金会员一旦对产品任何问题只需一个电话，不需要任何检验鉴定，苏宁易购快递员都将带新机上门并拖走旧机;此外，铂金用户甚至可以先买先用，在一定试用期内对商品完全满意，才需要支付货款，类似于信用消费。

　　另外值得一提的是，苏宁还将在8月启动彩电的以旧换新，目前苏宁已经与多家拆解资质的专业回收公司达成合作，参照国家以旧换新的补贴标准，消费者凭旧电视换购新电视可抵10%的价格，最高可抵400元，这对面临彩电换新高峰期的用户来说，也是一大利好之举。