去年龙岩市“12315”为消费者挽回经济损失317.32万元

　　记者1月12日从市“12315”获悉，去年全市“12315”申诉举报系统共受理消费者咨询、申诉举报11103件，其中答复消费者咨询9586人次，受理消费者申诉1192件，涉及争议金额851.97万元，为消费者挽回经济损失317.32万元，受理了消费者举报325件。

　　 案例一：

　　 网吧充值卡无端不能使用

　　去年5月，市民魏先生到岩城中山街一网吧上网时，被告知上网充值卡因网吧更换老板而不能使用。然而，店家营业执照及店名仍和之前一样，魏先生也并未查询到该网吧变更法人等相关信息，于是希望工商部门工作人员帮忙调解，让其继续使用该上网卡，或者退回卡内余额。

　　新罗区中城工商所执法人员组织双方进行调解，网吧现场管理人员称网吧前段时间装修，电脑系统也重新升级，因此原来的老充值卡无法识别使用，要等电脑系统调试好以后，原来的老卡才能使用。最后，网吧管理人员表示半个月后待电脑系统调试好，所有老卡都可使用，魏先生接受调节结果。

　　 案例二：

　　 洗衣机清洗量“缺斤短两”

　　去年5月30日，刘老伯在漳平市一电器商场购买了一台价值1499元的洗衣机，6月15日使用后发现标注7公斤的洗衣机却连5公斤的衣物都洗不动，于是，他前往商场交涉，要求予以更换或退款。但不料，商场却声称质量没有问题，拒绝了他的要求。6月19日，漳平市工商局12315台接到投诉后介入了调查。

　　6月22日，12315工作人员召集厂方代表、商家负责人一同赶到消费者家中现场进行核实。厂方检测人员放入5公斤衣物后，洗衣机果然只能以较慢的速度转动。工商人员指出，这样的转速确实不能将衣物洗净。面对这一事实，厂方代表认为标注的7公斤应为湿重而非干重，因而不承认产品有质量问题。12315工作人员对于厂家的说法提出质疑，因为根据国标《家用和类似用途洗衣机》规定，“额定洗涤容量”是指干重而非湿重。经调解，厂方最终为刘老伯办理了全额退款。

　　在去年受理消费者申诉的1192件案件中，受理商品类申诉725件，占申诉量的64.85%，以交通工具、通讯产品、家用电器、房屋、装修建材为主；受理服务类申诉467件，占申诉类35.15%，以其他服务、电信服务、互联网服务为主。