南平市扎实推进“12348”法律服务热线平台建设
着重认识 着力管理 着眼实效
——记南平市“12348”法律服务热线平台建设
今年以来，南平市司法局认真贯彻落实全省“12348”法律服务热线平台建设工作部署要求，结合“百日攻坚战”契机，加强领导，完善机制，强化措施，重点在认识、管理和成效上下功夫，努力克服人、财、物不足等困难，5月底，率先在全省建成“12348”法律服务热线平台，实现市、县两级全覆盖。6月1日，全省“12348”法律服务平台建设现场推进会在我市召开，南平市在会上作典型发言。
一、着重于认识，工作保障到位
（一）抓思想转变。3月初，全省“12348”法律服务热线平台建设会议后，市司法局党组高度重视，第一时间召开局党组会议就南平市“12348”法律服务热线平台建设进行安排部署，要求全局上下提高认识，切实转变闽北山区相对于沿海地市人、财、物不足而工作推进缓慢的传统观念，把该项工作纳入2017年重点工作议事日程加快推进，全力以赴，迎头赶上，在经费紧张的情况下，想法设法筹措资金9万余元用于项目建设。
（二）抓任务分解。3月16日，在建阳区召开了全市“12348”法律服务热线平台建设工作会议，对市、县两级“12348”平台建设工作进行动员部署。随后，制定了全市推进“12348”平台建设工作方案进一步列出工作清单，并将具体任务分解到具体责任人，明确完成期限，确保各项任务有序推进。利用微信平台快速便捷的功能，组建了工作推进微信群，随时随地解决各地在项目推进过程中遇到困难问题，为项目推进提供坚实的组织保障。严格落实通报、警示、约谈、挂牌督办、一票否决等责任查究制度，对因主观原因导致工作滞后的给予问责。
（三）抓重点对接。2月底，市司法局积极融入重大项目、重点工作“百日攻坚战”，明确以服务为抓手，强化职能为全市攻坚营造稳定氛围。项目建设之初，便提出了借百日攻坚之势，将“12348”法律服务热线平台建设对接重点项目“百日攻坚战”，以全市百日攻坚的时间节点倒逼“12348”法律服务热线平台建设，真抓实干“一百天”，确保在5月底前完成项目建设。先后召开了3场调度会，专题研究、解决阻碍项目推进的重点问题，确保各节点工作有序推进。
二、着力于管理，项目推进到位
（一）抓时间节点。突出项目攻坚过程中的两个时间节点，确保保质保量完成建设任务。4月下旬前，完成平台硬件采购工作（包括场地配置、人员配置、办公设备配置等）；5月下旬前，承建公司完成平台调试工作（在配合承建公司做好前期工作的基础上，全面完成我市“12348”热线平台建设）。5月30日，平台提前完成建设任务，正式投入使用。平台铺设到市、县两级，共14个座席。
（二）抓场所建设。考虑到“12348”热线平台的场所需要安静环境，市司法局调整了局机关办公楼二楼一间约50平方米的房间作为“12348”热线的工作场所。按照平台建设规范化标准，统一标示，规范上墙制度，采购高配置电脑5台，配齐视频电视，实现市、县两级互通共联。同时，县级平台办公场所也已全部配置规范标准的硬件设施。
（三）抓人员配备。加强平台人员配置，确保平台顺畅运转。市本级“12348”平台已配备2名“12348”热线专职人员，县级平台已配备1名专职人员。同时，推动市、县两级采取政府购买服务方式增加其他接线人员配备，目前市本级按每人每年4万元标准，向社会公开招聘4名具有法律常识、网络应用能力的专职工作人员，负责日常管理。
三、着眼于实效，规范建设到位
（一）抓细节提升。注重打造“人性化”工作环境。鉴于市司法局位于市区沿街地段，为减小噪音，提高工作人员接线时的服务品质，在玻璃材质上选择了中空玻璃，地板选材上也考虑使用能降低噪音的材料，确保工作人员在“安静、轻松、愉悦”的工作环境中更好的服务群众。加强科技运用，实现了光纤接入、局域网络、统一受理、电子工单、信息资源共享等多项功能，群众在全市任一地区拨打“12348”电话，优先分配接入本地区“12348”法律服务热线中心，方便群众寻求帮助。
（二）抓多点服务。加大宣传力度，创新宣传形式，提高“12348”法律服务专线的社会知晓率，提高市“12348”接话量，为营造和谐稳定的社会氛围创造良好的条件。着力整合全市律师、司法鉴定等法律资源，深入推进“法律服务团”“法律工作室”“法律体检”等做法，发挥政府法律顾问、基层法律诊所作用，加大与“12348”法律服务热线平台对接，打好服务“组合拳”，主动为县域经济发展、重大项目建设、民生保障改善等提供优质法律服务。
（三）抓机制建设。完善“12348”法律服务热线平台的网络化体系和信息化建设，加强协调与沟通，做到信息互通、工作互动，更好地实现“12348”法律求助、法律援助的衔接。主动对接全市司法行政系统开展的“五比六在树形象”活动，积极融入全市“四比六促”活动当中，以创建“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”的标准与要求，结合法律援助自身工作特点，规范“12348”平台工作人员行为，提升服务水准，把“12348”法律服务热线平台打造成我市司法行政机关的“金招牌”。