以先进为榜样 龚选民："四心"春风化雨 巧解医患纠纷

南平市医患纠纷调处中心主任龚选民年过六旬却始终致力于化解医患矛盾，他用爱心、耐心、细心、恒心，让医患纠纷的"南平解法"作为一种模式，成为全国的标杆。

这是一起医患纠纷的现场。 一名患者在就医过程中突然死亡，家属赶来准备在医院设灵堂、烧纸钱，局势面临失控。 龚选民第一时间赶到，开始做调处工作。 （同期：南平市医患纠纷调解处理中心主任 龚选民：我们不是光站在医院角度也不是光站在患者角度。我们是中立的，现在南平市政府有一套的制度来管理。） 正如龚选民所说，处理医患纠纷，南平市有一整套成熟的办法。首先是实行点调（tiao)制。法学专家、医学专家、调解员都尊重双方意愿自由选择，调处的形式包括人民调解、行政调解、仲裁和诉讼，也可以自由选择。然后经过科学鉴定、分清责任、快速理赔等环节，往往一起医患纠纷就能得到化解。 这起纠纷也不例外，在龚选民的努力下，双方都表示接受调处。 （同期：南平市医患纠纷调解处理中心主任 龚选民：要非常有爱心，要设身处地地站在医患双方的角度考虑。还要有耐心，不厌其烦一遍一遍地听他们倾诉。第三个要细心了解他们的诉求。（第四）要有恒心，要一直做下去。） 五年来，龚选民和他的团队成功处理了近千起医患纠纷案件，调处成功率达到99%，协议履行率达100%， 真正做到了"案结事了人和"。 南平市医患调处中心被 国家人力资源和社会保障部、中央综治委 授予全国社会管理综合治理先进集体的荣誉，龚选民本人也被中央综治委、中央组织部通令嘉奖。