龙岩市开展文明城市诚信旅游活动 擦亮文明窗口

　　7月16日，笔者从龙岩市旅游局获悉，连城天一温泉度假村、闽西宾馆等酒店荣获龙岩市十佳诚信星级饭店，新罗区闽西好超市、上杭县金古田旅游纪念品商场等商店荣获龙岩市十佳诚信旅游购物商店。这是龙岩市开展文明旅游诚信旅游活动的一项重要内容。

　　 诚信活动提素质

　　2012年5月，龙岩市委文明办、市旅游局、市工商局、市物价局、市诚信促进会共同发起，在全市广泛开展“红土诚信旅游”品牌创建活动。为提升旅游诚信创建活动的社会公信力和影响力，市旅游局专门在《闽西日报》开辟了“诚信之窗”专栏，及时跟踪报道诚信旅游系列活动，邀请并接受广大市民积极参与并广泛监督。当年9月，五部门共同发出《龙岩市创建“红土诚信旅游”品牌倡议书》，提出了“坚守诚信精神、严格遵纪守法、信守服务承诺、恪守职业道德、加强行业自律、确保旅游安全、自觉接受监督、完善诚信体系”等8个方面的倡议，号召全市旅游行业要大力传承中华民族的优良传统，大力弘扬“爱国爱乡、海纳百川、乐善好施、敢拼会赢”的福建精神和“崇文重教、慎终追远、开拓进取、兴家报国”的客家精神，特别是要发扬以古田会议为核心的“红土地”精神，把优良的文化传统精髓融入到旅游工作中，做到“言而有信、言行一致”，塑造诚实守信的旅游环境，提升“红土诚信旅游”的品牌知名度。市旅行社同业公会专门制订《诚信自律公约》，召开旅行社诚信自律座谈会，要求旅行社“依法经营、优质服务、提升素质、增进合作、接受监督”，特别是要做到价格透明、质价相符、合理竞争、有序经营。新罗区旅游局、工商局、物价局、诚信促进会也联合开展“诚信新罗旅游”创建活动。全市旅游系统将九月定为“诚信兴商宣传月”，引导全市旅游企业加强“质量第一，诚信至上”的经营理念。通过动员，全市共有44家旅行社、29家星级饭店、20余家旅游景区和全体旅游从业人员（含1300多名导游员、讲解员）积极参与到创建活动中来，掀起了诚信旅游创建活动的热潮。2012年7月，市旅游部门专门举办全市导游员（讲解员）诚信服务培训班，聘请高校、旅游企业有经验的老师授课，着力提高导游员（讲解员）的诚信理念和服务技能。8月，市旅游局举办2012年“梅花山·中国虎园”杯导游员、景区讲解员服务技能大赛。9月19日，举办了“龙岩市千名导游诚信承诺”签名活动，全市千名导游员（讲解员）参加了宣誓和签名，龙岩电视台和闽西日报对活动进行了专题报道。2013年6月，第五届海峡论坛期间，连城县举办海峡客家“冠豸山”杯导游风采大赛，来自台湾和龙岩两地20多名选手参加了比赛。同月，长汀县举办了2013年古韵汀州“名城杯”讲解员大赛。此外，龙岩市旅游局还注重提升星级饭店从业人员的服务技能，2013年6月25日至27日，由市旅游局、市总工会、市人力资源和社会保障局共同举办2013年龙岩市星级旅游饭店服务技能大赛，全市共有15家星级旅游饭店的58位选手参加了理论考试和专业技能测试，技能测试分为中餐宴会摆台、中式铺床、西餐宴会摆台等3个项目，通过比赛，加强星级旅游饭店质量管理，推动星级旅游饭店岗位练兵、技能比武和业务培训，促进星级旅游饭店从业人员素质不断提高和服务质量整体提升。