马上就办 福州：即时服务 立见成效

在党的群众路线教育实践活动中，福州市不断挖掘习近平同志在福州工作期间倡导的"马上就办"内涵，改变作风，打造即时性、一站式服务，以实实在在的成果取信于民。

      福州市民老杨日前向12345服务热线，反映了大热天里，摆放自家阳台下的小区公用垃圾桶带来的臭味重、蚊虫多等不便。 电话挂出没多久，老杨在家里就迎来了前来了解情况的社区负责人。 （现场：福州象山社区党委书记、主任 刘文清：这个是我们社区工作做得不够，我们马上解决，马上派人去，也阻止别人再放到这里。 （同期：福州市便民呼叫中心现场管理人员 章世长：每天接到群众的投诉诉求件大概都在700多件到800件+我们接到诉求件以后+我们接到诉求件以后首先第一时间交给信访局，由信访局进行立即转办到相关职能部门进行办理） 为提升服务水平，福州市便民呼叫中心还在鼓楼试点将服务内容由原本的投诉举报受理，拓展为集办事指引、政策咨询、便民生活等于一体的综合服务。 （同期：章世长：原来所有的咨询件都要转办到相关职能部门进行办理，这样一转一办一回复，就要去掉8个工作日时间/这样改造提升以后/实现了即时服务） 据统计，福州市便民呼叫中心建成投用以来，共已受理诉求件130万件，及时办结率达98.8％。福州市行政服务中心也通过为群众提供"一站式"服务，做到申请受理件100％按时办结，当场办结率达到80％以上。福州还出台了《行政服务条例*，即将正式颁布实施。这将是全国首部市级行政服务地方性法规。