龙岩市国税局推行“三零四点五到户”工作法升级服务质效

      “便民办税春风行动”开展以来，龙岩市国税局首创“三零四点五到户”纳税服务工作法，在经上杭县局试点并丰富拓展后推广到全市国税系统，着力做好新时期纳税服务工作。
      “三零”即服务税户零距离、服务工作零积压、服务质量零差错，是纳税服务工作的目标；“四点”即创先争优的示范点、办税服务的延伸点、税企对接的联系点、税收业务的咨询点，是纳税服务工作的载体；“五到户”即政策宣传到户、便民服务到户、优惠落实到户、服务回访到户、办税提醒到户，是纳税服务工作的要求。
      该局围绕“六提速、三减负、二公开、一首问”推出两批共50条便民服务措施对“三零四点五到户”工作法进行具体化，并从两大方面推动该项工作落实：
      （一）转变作风，促进提速增效。 一是将上述50条便民措施在门户网站、办税厅醒目位置进行公示，主动接受社会各界监督。二是将2014年定为“加强作风建设年”，下发《关于加强作风建设的意见》，制定提升责任意识、狠抓作风纪律13条措施。三是实行周小结和周计划制度，对重点任务实行台账式管理，定期通报办理情况。四是印发《办税服务厅巡查制度》，将领导带队巡查固化为制，并实名通报巡查情况，强化巡查效果。
      （二）借力科技，升级内部管理。 引入先进技术，在全市办税服务厅安装办税服务厅综合管理系统。通过“评价易”排队叫号与评价系统，准确记录办税人员办理业务类型、数量和评价情况等数据。通过“视税通”视音频全程监控系统实时查看大厅现场视频图像，当纳税人之间或税企双方发生冲突时，可清晰还原当时现场情况，方便解决纠纷。通过纳税服务监管系统定期对比、通报各窗口业务办理质效，进一步促进窗口服务作风转变。
      该工作法推行近一年来，该局将上杭古田分局打造成全市国税系统纳税服务示范点，为纳服工作立起标杆；利用微信平台推送各类税讯374条，发送门户网、QQ群和短信信息上万条，实现政策宣传全覆盖；通过提高退税频率、提速审批速度办理出口退税5.5亿元，助力外贸企业发展，同时办理支持企业自主创新、扶持小微企业发展等优惠政策减免税款2.75亿元，增长39.4%；全市4123户企业享受到小微企业所得税优惠，减免税额1400万元，实际惠及面达100%，惠企政策全面到位；开展了政策解读、税收执法、服务质量、廉洁自律四大回访，回访纳税人1600余户次，纳税人对龙岩国税的满意率达到了99%。