家住市区筱塘社区的居民林女士持有商家服务金卡，却得不到应有的售后服务，这让她感到困惑。
记者接到林女士反映后，进行采访。她告诉记者，她于2008年在市区苏宁南门店购买了一台空调，获赠一张“苏宁阳光服务金卡”。这些年来，她从未使用过金卡。连日来，天气炎热，她准备启用空调。为健康起见，她于6月24日拨打苏宁电器全国服务热线4008365365，预约空调清洗服务。客服人员表示金卡可以继续使用。之后，莆田苏宁电器南门店主动与她联系，但称要收费。
为什么同一张金卡，总部和分店各执一词，服务标准不一？林女士对此表示不解。记者查看金卡，看到上面明确写有“可享受空调每年两次的免费保养服务（限市区、请电话预约）”等服务内容，且金卡未标有使用期限。
记者随即以金卡持有者身份拨打苏宁电器全国服务热线，预约空调清洗服务。客服人员也表示该金卡可继续使用。并称，如果经售后人员上门查验，金卡没有写明提供服务的时间限制，消费者就可以免费享受清洗服务。
那么，为何苏宁南门店要收费？７月１日，记者来到该店核实情况，但店长不在，其他人员称需要找售后服务负责人。之后，记者拨打该店店长办公室电话2215295，但一直无人接听。记者又向员工索要了店长手机号码，店长让记者与售后经理联系。售后经理表示，“苏宁阳光服务金卡”已经在去年公布取消使用，大部分金卡也在提供服务过程中收回。对还持有金卡的用户，若要求免费服务，需总部下单。如要求服务的项目不在金卡服务范围之内，则需要收费。
林女士随后与店长联系，店长表示将让门店工作人员与她联系。但直到昨日晚上，门店工作人员都没有与林女士联系。（见习记者 吴桂勇）