防止“熊孩子”糊涂充值需多方合力

　　疫情期间，长期“宅”家的未成年人与手机、平板电脑接触的机会增多，他们偷偷给游戏大额充值、给主播打赏的新闻不时见诸媒体。不少家长反映，许多游戏平台并没有严格遵守相关规定，在实名制身份验证上存漏洞；家长申请退款时面临举证难、程序不顺畅、退款打折扣等问题。（7月16日《工人日报》）

　　近年来，“熊孩子”沉迷网络游戏，“糊涂充值”“糊涂打赏”花光父母积蓄的事件多次发生：10岁孩子春节玩游戏充值4天花2万多元；江西一位成绩优异且乖巧的14岁男孩在一个月里，通过支付平台，把母亲为他存着读大学用的10万元及自己的3万元压岁钱，统统打赏给了直播平台主播。5月6日晚，葫芦岛市实验中学的初三学生14岁少女刘歌因沉迷于“烧钱”游戏，月充6万，被发现后自杀。

　　时下有句流行语：时代的尘埃落到个人身上就是一座大山。游戏的流行是大势，现在的情况就是，你不可能杜绝未成年玩游戏，也就是说不可能杜绝未成年充值和打赏。近年来，网络游戏快速发展的同时，也频频暴露出监管缺失的问题，由于对未成年人缺少设置防线，导致未成年人沉迷游戏不能自拔，熊孩子偷偷充值玩游戏或给主播打赏的背后，往往会导致一个并不富裕的家庭陷入巨大的财务危机。

　　国家新闻出版署2019年11月发布了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，就账号实名制、游戏时长、付费等方面做出了详细规定：网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。然而如今的网络游戏企业和网络平台是“开饭店不怕大肚汉”，见钱眼开，“网络实名制”成了摆设，不管什么人，只要花钱充值玩游戏是来者不拒。

　　由于未成年人缺乏自控能力，价值指引缺失，对网络消费概念模糊非理性消费已经成为游戏、直播等互联网行业的通病，这一现象在网络游戏尤为突出。尤其是“熊孩子”的糊涂充值，糊涂打赏，引发的纠纷问题，已成为社会问题。虽然法律规定，家长对未成年人充值玩游戏，向主播打赏可以请求返还，但实际上在追还过程中存在很多麻烦，并且要付出一定的维权成本。尤其是游戏平台，反正糊涂收钱没关系，最多一退了之，违法成本低，所以对“糊涂充值，糊涂打赏，糊涂收钱”也没有惩罚措施，网络游戏平台不按游戏规则办事。

　　按说，目前身份识别技术已经成熟应用，然而为什么熊孩子充值多多益善，平台却“看不见”？问题的关键是利益的驱动下，部分游戏厂商漠视实名认证规定，造成未成年人可以轻易登录游戏。要防止孩子“糊涂充值玩游戏”必须斩断弯道超车，监管部门和游戏平台对游戏入口这个大门不能失守；对那些不正常的巨额消费申请，游戏后台应再三核实是不是孩子所为。而人工智能和监管制度均失效，是我们不愿意看到的。有关监管部门，对于网络游戏企业和平台不按实名制规则办事的“糊涂收费”，必须依法严惩，让其吃不了兜着走。同时，在移动互联网普及的当下，支付方式变得更加快捷，父母对于孩子玩手机，也要加强安全防范，在手机和孩子之间，家长是最后一道把关者，千万不能也缺位。诚然，家长管好手机钱袋子也是关键。 （德化县文明办 吴玲）