“小妹，我想申请加装一架电表，要提供什么材料，找谁办理啊？”“阿姨，您家要新装一架电表是吧，既然您先问到我，我就必须把这件事负责到底，以后凡事找我就行了。”11月17日上午，闽清供电客户服务中心员工小郑，引导客户张阿姨顺利办完业扩新装手续，张阿姨笑吟吟地不住称赞：“供电公司办事效率真是高，服务越来越好！” 为切实提高办事效率，闽清供电公司继续深化优质服务内涵，全力推行“首问负责制”，实现 “进一个门，找一个人”的暖心服务模式，打造起一个全方位、全覆盖工作平台，给客户带来实实在在的方便。对用户上门或通过电话、传真等办理有关事项或咨询有关问题，第一位接待的工作人员要认真负起接待或协调的责任，对客户的咨询、投诉，反映的问题进行详细记录，属本部门班组职责范围或能够及时答复客户的，根据有关政策、法规及规定立即答复客户。对于不属于本部门班组职责范围的客户要求，立即联系业务部门或客户服务中心及时给予办理，业务部门或客户服务中心向“首问负责人”通报办理结果，以便及时向客户反馈，做到事事有结果、事事有回音。 据悉，通过推行“首问负责制”，闽清公司内部建立起了职责明晰、行为规范、运转协调的优质服务运作机制，业务办理真正实现了“一口对外”、“内转外不转”和“限时办结”，各部门班组办事效率明显提高，工作作风明显转变，履职能力明显增强，优质服务水平明显提升。(詹剑洪、赵芳）