闽侯县人民法院“三问于民”提升立案服务质效

近日，闽侯县人民法院立案庭干警主动为在一起交通事故中受伤的当事人上门立案，当事人及家属对法院贴心的司法服务表示感谢。

据介绍，87岁的张奶奶于2020年10月在小区门口被小轿车碰撞，导致两处十级伤残、一处九级伤残，因在赔偿数额上与肇事者、保险公司协商不成，欲通过诉讼解决。因年纪大、行动不便，张奶奶无法到法院立案，于是让孙子拨通闽侯法院诉讼服务中心12368电话寻求帮助。闽侯法院立案庭法官得知情况后，上门为张奶奶办理了立案登记手续。

据悉，闽侯法院结合党史学习教育、政法队伍教育整顿，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，以“三问于民”举措切实提升立案服务质效，努力解决人民群众“急难愁盼”问题。

问需于民，提升服务精准度。今年来，通过电话回访、问卷调查以及全面梳理12345诉求及信访件，归纳总结窗口设置、收件标准等方面问题9个，全部整改落实到位。

问计于民，提升群众参与度。依托代表工作室，邀请代表参观调研、座谈交流4场次，共征集意见建议12条，针对性出台立案服务实施意见、特殊群体诉讼服务工作机制，联合撰写课题2篇。

问效于民，提升人民满意度。持续优化现场、在线跨域立案，当场立案率99.98%。强化质效评价、民意测评，窗口工作满意度100%，12345按时办结率、群众满意率100%。