长汀法院：让诉讼渠道更加快捷通畅
13.05.2015 14:19
本文来源: 法院
近年来，长汀法院积极创新诉讼服务方式，着力打造实体与网络相结合的全方位、高效率的服务体系，通过优化环境、开门办公、上门立案、导诉便民、登记立案等一系列举措，进一步提升服务水平，切实让百姓感受司法的温度与速度。今年3月，该院诉讼服务中心被评为全省“巾帼文明岗”、全市“三八红旗集体”。
菜单式告知 百姓诉累少了
“书面告知很好，起诉需要什么材料一目了然。”5月7日，在长汀法院导诉台前咨询的张先生拿着该院提供的菜单式诉讼清单说道。
为适应立案登记制带来的变化，长汀法院推出菜单式诉讼清单，当事人在诉讼服务中心递交起诉材料时，领取不同类型的清单，按照清单上所列明的材料，当事人自己就能清楚地知道起诉材料是不是齐全，避免当事人因诉讼材料不齐而多次往返法院。
长汀县大同镇的陈女士最近遇上了一件烦心事，她家旁边一栋20层的新楼盘影响到自家的采光和通风，为此，她找到开发商进行了多次交涉，但无果。为维护权益，她想到了打“官司”，但对法律不甚了解的陈女士有了疑虑：“法院会受理这样的案子吗？要提供什么证据呢？”5月4日，陈女士得知法院实行立案登记制后，带上相关材料来到法院咨询，诉讼服务中心法官李环耐心听完陈女士的述说后，选出了一张“相邻权纠纷诉讼清单”，将“起诉状”、“身份证复印件”、不动产所有权或使用权证明等选项逐一勾出，并核对了陈女士带来的材料，对陈女士作了提示：“您还缺少与被起诉人具有相邻关系的证明，带齐打勾的材料，准备好诉讼费就能登记立案了。”
“菜单式诉讼告知对记性差、年龄大的当事人作用很大！”法官李环表示，“有的当事人前脚刚走出立案大厅，后脚就又回来，再次询问，因为立案所需的材料较多，很多当事人又是第一次打官司，心里一紧张，就容易遗忘法官口头提示过的内容”。
为落实一次性全面告知，长汀法院组织干警编制了诉讼材料清单，排版印刷，简洁醒目的“菜单”变得一目了然。同时，“菜单”的底部还附有温馨提示：身份证复印件要复印正反面、带好证据原件用以核对。菜单式诉讼指南试用以来，使用频率最高的三类是：民间借贷诉讼、离婚诉讼、道路交通事故赔偿诉讼清单，这三类案件约占全部案件的80%。
无障碍服务 立案效率高了
“谢谢你们了，冒雨来为我办立案手续。”4月21日，拄着拐杖的王大爷握着长汀法院诉讼服务中心工作人员的手，连声道谢。法官上门，不为别的，他们是来立案的。
年逾七旬的王大爷2014年底不幸遭遇车祸，造成八级伤残，驾驶肇事车的许某负事故的全部责任。事发后，王大爷就赔偿事宜与被告许某协商未果。王大爷想起诉，又苦于自己腿脚不便。村里人告诉王大爷，村里设了司法便民服务点，公布了联系电话，法官可以上门立案。4月20日，王大爷拨通了立案服务热线电话，法官热情地回答了王大爷的法律问题，并承诺会上门立案，让王大爷放心。第二天，村里便民服务点的法官及立案庭法官驱车20余公里来到王大爷家，向老人进行了耐心细致的法律释明工作，帮助其补齐立案所需材料，仅用十分钟就为他办好了全部立案手续。考虑到老人的生活实际，法官还协助老人完成了免预交诉讼费的申请。
为方便群众诉讼，长汀法院坚持开展上门立案服务，该院规定，对起诉、申请执行的老人、残疾人等特殊群体可以通过电话预约、微信预约，上门办理立案手续。不仅如此，该院还积极从服务管理、设施保障、制度规章等方面加强诉讼服务中心建设。走进该院诉讼服务中心，一眼望见的是立案登记、材料收转、申请执行、收费退费等窗口、覆盖立案全流程的流水线作业。“您好，请问有什么需要帮忙的吗？”迎面而来的是热情的导诉人员。5月1日，实行立案登记制后， 法官仅对当事人起诉的形式要件进行核对，平均10分钟登记一起案件。
“现在一次完成递交诉状、立案登记、通知缴费、银行收费、签收材料等事务，真正做到了案件随到随立。”5月11日，在长汀法院的诉讼服务中心，离婚案件的当事人张某对“一站式”登记立案的方便快捷连连称赞。
“我们要从细节做起，不断加强诉讼服务，消除诉讼流程节点上的所有障碍，保障群众提起诉讼无障碍。”该院立案庭长邹洪汀说道。
多元化调解 纠纷解决快了
“真没想到，案件登记后还没开庭，我的纠纷就顺利解决了。”5月11日，长汀法院消费维权诉调对接中心成功调解了肖某诉某装饰设计工程公司赔偿纠纷一案，领到赔偿款的肖某高兴地说道。
2014年8月，肖某与某装饰设计工程公司签订协议，对其新居进行装修。装修之后，肖某发现新装修的大门、防盗网、墙面等都存在问题，双方无法达成赔偿协议，今年5月8日，肖某来到法院诉讼服务中心起诉装修公司。法官立案登记后，立即将案件分流给了该院“消费维权调解中心”， 法官与县消费者委员会的工作人员联合开展调解工作，讲法律、释法理，他们娴熟的经验、耐心细致的工作作风，赢得了原、被告双方的理解和认可，最终双方达成了协议，由装修公司适当补偿装修款给肖某。
为缓解受案增量压力，长汀法院将审判资源和社会力量有机结合，建立了劳动争议、交通先行调解等诉调对接机制，多元化解决社会矛盾纠纷。该院在诉讼服务中心专门设立了“诉调对接工作室”、“约谈室”、“立案调解室”，积极引导当事人进行诉前调解、庭前调解，促进案件的分流、化解。
该院依托服务中心建立了消费维权、医患纠纷、交通事故损害赔偿纠纷等专业性调解委员会。同时，在重点企业设立法官工作站，建立劳动争议纠纷联合调处机制，促进企业健康发展；在乡村设立“巡回审判点”和“诉前调解工作室”，构建覆盖乡、村、组三级联动调解网络。
为健全多元化纠纷解决机制，今年1月，该院联合县综治办、司法局等共同出台了《先行调解诉调对接若干规定》，通过完善先行调解、委托调解、协助调解等制度，进一步拓展调解工作渠道。今年以来，该院通过“先行调解、诉调对接”，成功调解矛盾纠纷198起，调解成功率达97.6%，自动履行率100%，取得一定成效。
指尖上便民 群众点赞多了
“手机扫一扫‘诉讼服务’就可以关注了。”5月12日，长汀法院诉讼服务中心的导诉员正在教前来立案的当事人使用改版后的法院微信公众平台。
“速度很快，动动手指就能预约立案了，这下代理更方便了！”一个案件立案的预约号跳入了福建矩圆律所何律师的手机里，告知她案件已进入“预立案”程序，凭借预约号到法院递交纸质材料后就正式立案了。
5月1日，长汀法院启用升级后的微信公众平台，增设了“诉讼服务”、“预约立案”栏目，当事人只需用手机将相关材料拍照上传至微信平台，该院工作人员就可以对材料进行核对，看是否缺少材料，并向当事人做好解释告知工作。
“请问我要起诉离婚，要准备哪些材料？”5月4日，远在深圳的打工妹小李在长汀法院微信公众平台上发问。
“您好，离婚需要准备的材料包括起诉状一式二份、结婚证原件、原告身份证原件及复印件一份、子女出生证或户口簿复印件、证明感情破裂无和好可能的证据、证明夫妻共有财产的证据等。”不到3分钟，实时在线的诉讼服务中心法官回复了小李的提问。
为让群众及时知晓法院工作，长汀法院还通过微博、微信平台不定期推送工作信息。实行立案件登记制后，该院及时编写并发出了《各类案件诉讼指引》、《立案流程一点通》等信息，上传至微博、微信平台。“法院的微博、微信我都添加了关注，今后不但可以了解法院的工作，而且能学到不少法律知识！”网友“开心果”在微信上点赞道。
“我们要充分利用网站、微博、微信等平台，及时公开法院信息，让群众能体验到‘指尖上的便利’，感受到司法的亲近与温暖。”长汀法院院长朱灿生如是说。 责任编辑：林昕
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13.05.2015 14:19
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