银行收费被指越减越多 自身应尽责任让消费者埋单

　　杨威绘（人民视觉）

小额账户管理费“没商量”

悄无声息“吸”走账户余额，钱在银行越存越少

北京丰台区丰益桥居民张大妈最近遇到了一件窝火的事。去年底老伴胃病发作，张大妈在医院听说用银行卡可以在机器上自助挂号，便去建设银行开通了一张银行卡，并存入了300元。

前些日子，老伴想去医院复查胃病，张大妈赶到医院挂号，抢到特需号后却怎么也支付不成功。几经折腾才发现，卡里只剩297元了，不够支付300元的挂号费用。到银行一问才知道，张大妈的卡因为活期存款不足500元，被扣掉了3元的小额账户管理费。

“虽然只是3元钱，可办卡的时候没告诉我有这笔费用啊，银行随便扣费不说，还不通知我，一到关键时候就耽误事。”张大妈抱怨道。

银行工作人员解释，小额账户管理费是根据账户存款情况系统自动扣除的，办卡时并不知道会不会有这笔费用，而账户发生扣费时，系统并不会告知用户，除非客户定制了短信通知服务，但这种服务还要收取每月2元的费用。

小额账户管理费是近年来很多商业银行新增的一个收费项目，它打破了传统观念里“钱越存越多”的认识，一些余额较少的账户出现一段时间不用就被清零的状况，甚至会被暂停服务。

记者了解到，目前商业银行征收小额账户管理费的情况各不相同，以北京地区为例，工商银行对日均活期存款不足300元的账户征收3元/季度的管理费，建设银行和交通银行则是日均不足500元，收取3元/季，招商银行规定日均资产不足1万元，都要收取每月1元的管理费，兴业银行也对300元以下小额账户收取管理费。

相对于个人账户，企业账户的小额管理费更普遍，如工商银行对日均存款额不足50万元的企业账户，每季度收取90元，交通银行对日均1万元以下的企业账户，每季度收取60元，这对一些小微企业也是一笔负担。

据悉，近期银监会已联合发改委发布商业银行服务收费新规，自今年8月1日起有条件免收个人客户账户管理费，但记者咨询的多家银行均表示，执行这项规定需要客户自己到银行申请，银行核实清楚后，只能提供一个免费账户。

“现在买水买电、发工资、医院挂号都要通过银行，银行服务已经是老百姓生活中不可缺少的基本公共服务之一，银行本身是具有一定垄断地位的企业，对于这种涉及民生的基本服务收费，应该通过听证会等形式确定，决不能由银行自己说了算。”中国消费者协会副会长、中国人民大学法学院教授刘俊海认为。