民生银行：“好邻居”式专业服务打造金融“沃尔玛”

　　新华网福州１２月１日电（记者王成）民生银行自２０１３年７月以来，率先启动社区金融战略，在这一新兴领域积极探索实践，逐步打造全新的零售银行商业模式，以“好邻居”式专业服务，打造中国金融“沃尔玛”。

　　民生银行有关部门负责人表示，随着商业银行经营重心下移，纷纷发力零售银行业务，社区金融的重要性日益凸显。在国内没有成熟经验可供借鉴的情况下，民生银行先行先试，逐步形成了具有中国特色的社区金融发展理念和路径。

　　从民生银行的实践看，社区金融主要表现在三方面：一是空间和时间上贴近居民，在空间上，社区网点一般设立在社区周边，辐射周边１．５公里范围内的社区居民。在时间上，社区网点服务时间延长，以民生银行的社区网点为例，其营业时间一般延长至晚上８点。

　　二是融入社区，贴近居民。有的网点与居委会联合为居民提供健康养生和亲子手工课堂，增进社区居民间的感情；有的社区网点支持广场舞、棋牌俱乐部等社区社团。

　　三是了解需求，贴近居民。与传统网点“等客上门”不同，社区金融深入社区主动开展服务。福州鼓楼区一位社区支行经理坦言，原来是与客户打电话简单推荐产品，现在是与客户建立情感及信任关系，进而真正了解客户需求。

　　社区金融是针对社区居民的一种专业金融服务业态，民生银行主要提供两方面的金融服务，一是丰富的金融产品供给与购买咨询服务，二是特定客户群的专属财富管理服务。随着发展路径逐渐清晰，民生银行社区金融得到蓬勃发展。截至２０１５年６月末，民生银行拥有持牌社区支行８４１家，其他社区网点３５００家，服务的社区客户达到３５５万户，管理客户金融资产达到１２８１亿元。（完）