民生银行:“好邻居”式专业服务打造金融“沃尔玛”

01.12.2015  19:15

  新华网福州12月1日电(记者王成)民生银行自2013年7月以来,率先启动社区金融战略,在这一新兴领域积极探索实践,逐步打造全新的零售银行商业模式,以“好邻居”式专业服务,打造中国金融“沃尔玛”。

  民生银行有关部门负责人表示,随着商业银行经营重心下移,纷纷发力零售银行业务,社区金融的重要性日益凸显。在国内没有成熟经验可供借鉴的情况下,民生银行先行先试,逐步形成了具有中国特色的社区金融发展理念和路径。

  从民生银行的实践看,社区金融主要表现在三方面:一是空间和时间上贴近居民,在空间上,社区网点一般设立在社区周边,辐射周边1.5公里范围内的社区居民。在时间上,社区网点服务时间延长,以民生银行的社区网点为例,其营业时间一般延长至晚上8点。

  二是融入社区,贴近居民。有的网点与居委会联合为居民提供健康养生和亲子手工课堂,增进社区居民间的感情;有的社区网点支持广场舞、棋牌俱乐部等社区社团。

  三是了解需求,贴近居民。与传统网点“等客上门”不同,社区金融深入社区主动开展服务。福州鼓楼区一位社区支行经理坦言,原来是与客户打电话简单推荐产品,现在是与客户建立情感及信任关系,进而真正了解客户需求。

  社区金融是针对社区居民的一种专业金融服务业态,民生银行主要提供两方面的金融服务,一是丰富的金融产品供给与购买咨询服务,二是特定客户群的专属财富管理服务。随着发展路径逐渐清晰,民生银行社区金融得到蓬勃发展。截至2015年6月末,民生银行拥有持牌社区支行841家,其他社区网点3500家,服务的社区客户达到355万户,管理客户金融资产达到1281亿元。(完)