铁路部门进一步推出春运便民利民措施

    新华网北京2月4日电 （王萍）记者从中国铁路总公司获悉，2015年春运,为实现旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，铁路部门推出和完善一系列春运便民利民措施。

        铁路部门大力挖掘运输潜力，千方百计增加客运能力，高峰期安排旅客列车3200对以上，北京、广州、成渝、南昌、湖南等重点地区客座能力增幅10%以上；加强售票组织工作，延长车票预售期，集中办理学生和务工团体往返车票，增开人工售取票窗口和退票改签窗口1604个，增设自动售取票机1948台，方便了旅客购票。在此基础上，春运期间，铁路部门将继续实施近年春运便民服务举措，并进一步推出和完善春运便民利民措施，方便旅客出行。

        一是做好学生和务工人员出行服务保障。在做好节前学生和务工人员购票服务的基础上，重点做好节后学生和务工人员返程购票服务。在务工人员返程集中的车站增开客车，同时在乡镇增设铁路售票点，方便务工人员购票乘车。对图定普速列车和动车组列车预留学生票额，方便学生返校。

        二是增加和完善候车设施。切实加强车站服务设备设施的维护，对售检票机、电梯、空调、座椅及各类标识进行全面检查整治，确保车站环境卫生、厕所使用、开水供应、重点旅客服务等各项基础服务到位。在客流高峰期候车能力不足的车站，搭建旅客临时候车区，保证具备防风、防雨雪、防寒等条件，提供饮用水、厕所、照明等服务设施。在候车场所安排咨询人员为旅客服务。

        三是建立健全列车正晚点信息查询渠道。建立信息发布制度，畅通旅客查询渠道，通过微信公众服务号“铁路12306”，12306网站、12306客服电话、以及车站公告、“中国铁路”官方微博群、微信、客户端，及时发布客车正晚点信息，方便旅客查询，妥善安排出行和接送站时间。特别是在不良天气等非正常情况下，及时让旅客提前掌握列车运行情况，合理安排行程。

        四是净化春运购票和乘车环境。组织开展“猎鹰-2015”打击倒票专项战役，向社会公布举报电话（12306），鼓励广大群众举报倒票和冒用身份信息行为，打击倒卖火车票违法犯罪活动。运用技术手段防范恶意抢票，对多占车票的行为进行控制。铁路公安部门加大警力投入，加强站车治安联防联控，大力整治站车治安秩序，严厉打击危害旅客生命财产安全的违法犯罪活动，确保站车良好的治安环境。