游客酒店不慎受伤 多方联动化解纷争

　　本报讯 3月1日上午，武夷山市法院景区法庭联合武夷山市景区工商所、旅游局等单位成功调解一起涉旅游人身损害赔偿案件。

　　2月11日，简女士来武夷山旅游，入住武夷山市某酒店。当晚，在该酒店客房淋浴后，简女士发现卫生间门锁坏了，无法打开，多次呼救仍无人听到。该酒店的卫生间设计是封闭式的，十几分钟后简女士感到胸闷缺氧，情急之下简女士只好踹门自救，结果掉落的玻璃门碎块砸伤了脚。到医院治疗，简女士共花去了近10000元医疗费。简女士认为其受伤与酒店有直接关系，要求酒店赔偿医疗费10000元。该酒店则表示简女士受伤系其自身采取了过激行为导致的，拒绝承担赔偿责任。

　　在与酒店多次协商未果的情况下，简女士向武夷山景区12315消费者维权委员会投诉。接到电话投诉后，景区12315立即将该情况反映给武夷山市法院景区法庭、武夷山市景区工商所、武夷山市旅游局、武夷山市景区管委会等单位，景区法庭在第一时间指派法官协同景区工商所等单位进行诉前调处。到场后，法官认真了解案件纠纷的始末，逐步理清案件的客观事实。调解刚开始，双方情绪十分激动，各执一词，互不让步，酒店方表示出于人道主义只愿意赔偿简女士2000元，与调解方案相距甚远。综合该案客观事实，景区法庭法官释法析理，向当事人仔细分析了双方可能承担的责任。通过工作人员多方调解，耐心沟通，双方差距逐渐缩小，最终酒店方同意赔偿简女士医药费5500元，双方达成一致意见，酒店方当场就将赔偿款履行完毕，双方对调解结果均表示满意。

　　该案的高效调处，也得益于武夷山市法院景区法庭“513”涉旅审判工作机制。该机制运行以来，景区法庭不断加强旅游纠纷诉前联动调解，高效妥善化解涉旅纠纷，深受游客好评。 （陈仁萍）