邮轮发生故障旅游行程被取消 旅行社该不该赔？

　　本报讯（记者 黄雅珊）3月19日，28位来自南安市洪濑镇的游客登上了从厦门前往台湾旅游的“歌诗达维多利亚号”邮轮，他们满心欢喜地期待主办方——中国国旅（福建）国际旅行社有限公司带给他们一次特别的旅游，没想到此行却成了一件虐心事，因为邮轮出现故障，原定的三个旅游目的地减少了两个。

　　回来后，旅客向旅行社提出索赔，至今双方未谈妥。昨日，市民张先生拨打本社24小时热线96339反映了此事。

　　 游客

　　 三个目的地少了两个 索赔未果

　　张先生说，今年3月初，他看到中国国旅登出的邮轮游台湾的广告后，邀约了27名亲朋好友一同出行。他们与旅行社签署了赴台旅游专用的团队出境旅游合同，每人费用为6000元，合同附件明确写明“3月19日厦门-基隆-花莲-台中-厦门5天4夜岸上观光行程安排”。

　　3月19日晚，邮轮载着1800多名游客驶离厦门前往台湾。第二天上午9时许，他们到达了第一站基隆，并上岸游览了既定的几个旅游景点。

　　20日晚，邮轮出发前往下一站花莲。接下去的旅程就完全出乎了他们的预料。该团的另一位成员苏女士说，按行程，他们将于3月21日上午9时许到达台湾花莲，但邮轮快靠岸时，因为风浪过大转而离开。直到当日下午四五时，他们才知道邮轮并没有驶向第三天行程中的台中港，而是回到了基隆港。在上岸自由活动后，当晚他们重新回到邮轮上时，船却迟迟未动。随后，他们听到广播通知，“因技术故障，邮轮将停泊在基隆港维修，直至22日傍晚5时启程返厦。”此时，一些游客坐不住了，与主办方闹开了。后来，主办方在22日补充了台北的新景点，并在23日通过包机将游客送了回来。

　　苏女士说，邮轮坏了，可以改乘其他交通工具完成接下来的行程，“但我们就像被劫持了一样，由他们想带到哪里就带到哪里。”回来后，一些旅客提出索赔，要求旅行社现金赔偿每人全程费用的2/3，但近4个月过去了，双方仍旧未谈妥。

　　 旅行社

　　 遇不可抗力因素 已做补救

　　随后，记者从中旅泉州分公司总经理助理郑先生处了解到，张先生和苏女士等反映的有关行程的变更情况基本属实。

　　不过，对于邮轮故障，郑先生认为这属于不可抗力因素。他说，突发事件发生后，公司累计在游客上的花费高达人均2800元，按照新《旅游法》及合同规定，因为不可预见性的事件造成旅游行程取消变更，该费用需由游客和旅行社共同承担。然而，考虑到此次邮轮行程变更取消已给游客带来不良的情绪，所以，公司决定自行承担，不再向客人收取额外费用。

　　此外，他提出，按照国际邮轮的惯例，邮轮岸上观光由客人自行向船方购买报名。而这次，公司打破惯例，免费赠送客人岸上观光游，后来又额外安排了台北一日观光精华游。所以，他认为，由于岸上观光是赠送的，所以旅客提出的没有完成的行程应赔偿不能成立。

　　据悉，后来该公司又决定对于参加“3.19”邮轮航次的游客，每人赠送价值500元的国旅包机产品现金抵用券（不限本人使用）。