晋江：消费遇商家拒开发票 “扫一扫”即可维权

来源: www.fj.chinanews.com

　　中新网福建新闻8月6日电 (牛效礼、清沪、文宣)为消费者开具发票，是每个商家应尽的义务。可在生活中，常遇到一些商家以种种借口不给消费者开具发票的情况。对此，晋江市国税局率先在福建省国税系统开发并推出“纳税人维权平台”，纠正并根治这一损害消费者权益和偷逃税的行为。

　　市民黄先生在晋江某广场三楼中餐饭店就餐后，开发票的要求被商家拒绝。

　　“之前，他们国税局有做宣传，说扫一下二维码就可以维权，我就试着扫一下进去，里面有一个投诉商家不开票的图标，简单填写后提交，很方便。”市民黄先生说，让他没想到的是，三四天后，他就收到国税局工作人员发来的短信，让他到就餐的那家饭店去领那天消费的发票。

　　“没想到，这么快，还真管用，他们不是说说而已，我们消费者信得过。”黄先生表示。

　　据晋江市国税局纳税服务科科长何杰介绍，黄先生的满意是他们开发并推行的“纳税人维权平台”(以下简称“平台”)发挥的作用。

　　“这个平台，共有两大分类，五项功能，即咨询类、投诉类和举报偷逃税、投诉商家不开票、投诉工作人员、在线咨询和其他投诉。”

　　何杰说，纳税人通过扫描平台二维码后，平台以“在线发起、层级推送、部门负责、限时办结”为闭环系统，按照“受理、推送、反馈、汇总、分析”工作流程推进。对于咨询类“出口退税、稽查、纳税评估、税收政策、征管业务、函件回复、纳税服务、其他业务”等咨询类，在2个工作日内在线反馈答复；对于“举报国税工作人员、举报偷逃税、举报纳税人不开票及其它投诉”等四个方面投诉，经调查核实在5个工作日内回复纳税人。

　　承办黄先生投诉案件的晋江市国税局税源管理九分局工作人员介绍，平台建立后，不仅纳税人维权更便捷，对局税源管理也是一个推动。“原来我们没有发现的‘空白户’(即没有登记和缴税的商户)，通过纳税人举报和查办案件，将其纳入管理，尽而增加税源，确保国家的税收不流失”。

　　“我们在万达广场商户收银机张贴系统链接及二维码宣传卡片；在人流相对集中的3个公交线路张贴车身广告；在晋江五店市繁华路段设立广告牌，推动纳税人使用维权平台。”晋江市国税局长王庆福介绍，为让平台更多更好地服务纳税人，该局制作发放了宣传卡片、宣传片，通过12366短信平台和官方微信平台向纳税人发送该系统链接及二维码。

　　同时，要求各管理分局选取消费行为较为集中，消费投诉高发、频发的商业地域开展推广宣传；利用日常税收管理对所管辖的纳税人宣传发动，引导纳税人扫码关注维权平台，不断提升纳税人对维权平台的关注度与信任度。

　　据了解，之前，消费者一旦有纠纷或者投诉，往往选择向12366诉说，但电话投诉往往受语言表达、地方口音等因素的影响。而平台的在线咨询和投诉，则能有效解决因语言表达、地方口音等因素带来的理解偏差，准确接收纳税人维权内容，避免征纳双方工作误解，有利于增进征纳互动交流，提升工作作风和办事效率。

　　据悉，平台自2017年4月运行以来，接收投诉26件次，超出12366同期接收投诉量；接受纳税人咨询915次，有效缓解了12366工作压力，拓宽了纳税人咨询、投诉渠道，实现了税收业务咨询、网络投诉动态监管和实时预警，引领纳税服务走进“微媒体”时代。