航班取消退票要收1850元费用 平台称是航空公司规定

10.04.2020  13:40
航班取消退票要收1850元费用 平台称是航空公司规定 - 新浪
来源: n.sinaimg.cn

  来源:厦门网

  ▲冯女士在操作退票时发现,需要确认1850元费用。

  厦门网讯(厦门日报记者赵张昀)日前,市民冯女士拨打本报热线反映,她在申请机票退票的过程中,购票平台需要收取1850元费用,这让她无法接受。记者为此联系购票平台了解情况,并请律师讲解应该如何维权。

  事件回放

  退票要收1850元费用 平台称是航空公司规定

  冯女士告诉记者,她用购票App在一平台上购买了3张土耳其航空从境外飞往国内的机票。4月2日,她接到平台通知,3张机票的航班都因航空公司计划调整而取消了,她只好申请退票。

  冯女士说:“我在其中一张机票退票的过程中,显示需要确认1850元费用的步骤,否则无法继续操作,或者只能改签航班。”她认为,航空公司取消航班,却要向消费者收取退票费用,这十分不合理。

  上周,冯女士多次与该平台交涉,但答复均是“内部文件规定”或“由航空公司决定”等,暂时无法免除该费用,还让冯女士自行与航空公司交涉。冯女士对此无法接受,认为她的钱交到平台上购买了真实的产品,平台却企图以“中介方”的身份撇清关系。

  为什么3张机票只有一张机票需要收取1850元的退票费用?带着这个问题,记者联系冯女士购票的平台了解情况。

  “和这张票相同航空公司的几张票,依照该公司的要求,其实都需要确认一定比例的费用,其他票没有产生费用,是因为平台工作人员误操作,实际上本来也是有费用的。”平台相关人员表示,在收取退票费方面,他们执行的是相关航空公司的规定。

  “平台作为中介方,除了加强相关提醒,暂无其他办法。”该平台相关负责人告诉记者。

  律师说法

  无权要求顾客为损失买单 平台应全额退还票款

  记者为此咨询了福建瀛坤律师事务所团队合伙人律师陈海云。陈海云告诉记者,根据相关法规,冯女士作为消费者,可以选择适用消费者经常居住地的法律即中国法律,而根据中国民用航空总局规定,航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时,旅客要求退票,始发站应退还全部票款,经停地应退还未使用航段的全部票款,均不收取退票费。因此,冯女士有权依据法律要求航空公司免除退票费。

  北京盈科(厦门)律师事务所合伙人律师许东也认为,因航班变动取消导致不得不退票,并非消费者自愿退票,因此冯女士有权要求退还全部票款。

  那么,平台能否以执行航空公司的规定为由,拒绝退款呢?许东告诉记者,一般情况下,机票退款的流程是以航空公司-代理商-平台-旅客的顺序流转,代售平台也受国家相关法规约束。要求顾客为自己的损失买单,这样的行为显然是不合法也不合理的。陈海云表示,代售平台属于法律规定的电子商务平台经营者的身份,当消费者在平台购买商品或者接受服务与平台内经营者发生争议时,平台应当积极协助消费者维护合法权益,否则可能被处罚。

  遇到此类情况,消费者应如何维权?两位律师给出建议:可以直接向平台所属公司的所在地市场监管局进行投诉举报,也可以向民航消费者事务中心进行投诉。