连城法院“四心”服务群众
08.10.2014 17:30
本文来源: 法院
贴心微服务
“我今天出门忘记带老花镜了，没想到法院诉讼服务窗口还配有老花镜，真是方便我们这些老人了。”来到诉讼中心办理诉讼业务的老人罗某高兴地笑着说。
该院诉讼服务中心设有雨伞、老花镜、药箱、盲人适用的专门桌椅等便民用品，从细节方便当事人诉讼；专门安排1名干警专职实行导诉服务，为当事人释疑解惑，引导诉讼；服务台摆放了民事起诉状、申请执行书等多种常见的诉讼文书模板以及便民诉讼二维码，方便地为当事人提供正确的文书样式。
“如果你要起诉，请先看看诉讼须知，把有关材料准备齐全。如果有不清楚的地方，我们会为你提供帮助。”该院出台窗口人员接待来访用语规范，明确接待来访者，应当主动问候、语言礼貌、态度热情，诉讼引导认真、耐心，不得对来访者的询问简单敷衍或者不予理睬，不得嘲讽、挖苦、训斥来访者。
“我们桌上都摆有一张文明用语规范的小卡片，时刻提醒我们要文明用语、热情接待、贴心服务。”诉讼窗口工作人员乐某介绍说。
为在便民服务上做微做细，让群众感受到热情服务、高效便捷。该院2个派出法庭还制作近千张“便民联系小卡片”，载明法庭地址、联系电话、受案范围等信息，发放给当事人及辖区群众，拉近与群众距离。积极运用新媒体方式，通过QQ、微博、微信为远在外地的当事人提供咨询、网上预约立案等便捷服务，得到了众多网友的称赞。
细心听诉求
2014年5月，罗某将童某诉至法院，要求童某排除妨害。立案庭陈法官将罗某带至立案庭调解室，细心的倾听当事人的诉求。原来，童某对房屋进行改建，造成双方共墙存在倒塌危险，罗某想通过诉讼判令童某除掉回墙土、恢复共墙屋瓦原状以及请求判令童某停止住房排水侵害等诉求。
在受理罗某的诉求后，该院根据《关于适用简易程序审理民事案件的若干规定》，迅速组织双方进行调解。法官把罗某所提出来的要求和被告的诉辩进行归纳总结，寻找共同点，然后把原告的诉求进一步提炼，通过向童某依法说理，晓之以情，为其解释相关的法律法规，最终双方达成调解协议。
“法院的调解做得很到位，法官很细心，帮我解决了一个大问题。”罗某拿着民事调解书高兴地说道。
为方便群众立案、来访，在诉讼服务中心设立立案调解室与接访室，由一名资深法官专门负责信访接待，并每月安排一天“院领导接待日”，由院长或院领导轮流参加接访。这一为民举措受到群众的好评。
耐心解疑惑
针对连城地方方言差异较大，一些涉诉群众听不懂普通话且无力聘请诉讼代理人的实际情况，该院要求法官与当事人沟通时将“普通话”融入“本地话”，既要说“法言法语”，也要讲“家常话”，增强法院裁判的可接受性。该院尽量安排本地籍与外地籍法官共同组成合议庭，保证沟通顺畅。
建立首问负责制度，要求诉讼服务工作人员对于当事人的咨询属于职责范围内的，及时解答，不属于职责范围内的，耐心做好指引工作。做好案件回访，要求案件判决后承办法官要做好答疑笔录，逐案进行登记，认真听取其疑问同时，就案件认定的事实、证据和裁决的理由与法院依据等进行全面解释和说明；通过走访、函访、电话访等形式主动回访案件当事人和被执行人，今年以来回访当事人170余人次，主动了解他们对判决的满意度。
积极开展文明礼仪月、法官职业道德教育培训，明确要求不与群众正面冲突，做到耐心服务。
真心解难题
今年来，该院增强与乡镇、办事处及其他单位的沟通协调能力，着力加强涉民生案件执行工作，对赡养、抚养、扶养、追索劳动报酬、工伤、交通肇事、人身损害赔偿等涉民生案件，积极与党政部门联动一同化解纠纷。同时，针对老弱病残生活困难的申请人，及时启动司法救济程序，已陆续发放司法救助金30余万元。
今年5月，来自新罗区的女子邓某凤离婚后无力抚养智障儿子，无奈之下向法院提出强制执行申请，要求正在监狱服刑的孩子父亲黄某林支付孩子的抚养教育及医疗费用。该院一方面积极给予司法救助，一方面主动多次联系当地村委会，并向新罗区民政局发出司法建议书，建议将申请人家庭纳入低保。
经过法院的多方努力，当事人邓某凤顺利领到了低保。“感谢你们的帮助，让我们有了基本的生活保障。”邓某凤感激地对该院执行局法官如是说。 责任编辑：曾还彪
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08.10.2014 17:30
