软件有故障不能保修？龙岩工商局给消费者支招

      在购买汽车时，还要在店里买保险？手机软件有故障，算不算产品质量有问题？软件更新不算维修，这种说法站得住脚吗？

近日，龙岩市工商局公布《2015年全市消费维权分析报告》，通过几大热点案例，指导市民更好地维权。

案例1 强制搭售商品 要说不

2015年6月，李先生在武平县某汽贸公司购买大众汽车时，店家强制要求其在店里购买保险。为此，李先生拨打12315投诉，要求退还保险预付款2000元。

经工作人员调查认定，该公司强制搭售商品，属于不正当销售行为。为此，当地工商局要求商家退2000元保险预付款，并进行立案调查。

提醒：当市民发现4S店有使用假冒伪劣汽车配件、强制搭售商品等不正当销售，及利用合同欺诈等行为，损害消费者权益时，要敢于说不。

案例2 软件更新算不算维修？

2015年9月，钟女士购买了一部新手机，使用时发现手机很卡，甚至会死机。她拿到售后服务中心却不能保修，原来该手机被ROOT（用来判断是否为新机）了5次。

调解人员认为，虽然三星官方规定ROOT不能保修，但被诉方可以在能力范围内承担普通保修。经调解，被诉方对手机进行系统恢复，以正常使用。

提醒：按信息产业部规定，手机、电视等电子产品，在正常使用期间如果存在软件故障，属产品质量问题。所谓软件更新不算维修等商家的说法，都是站不住脚的。

案例3 衣物洗不净 质量有问 题

2015年5月，刘老伯在漳平市某电器商场购买了一台洗衣机，标注能洗7公斤衣物，可放进5公斤衣物却洗不动。刘老伯要求予以更换或退款，商场以质量没有问题拒绝。

经工商部门核实，该洗衣机放入5公斤衣物后，转速较慢，确实不能将衣物洗净，产品有质量问题。厂方最终为刘老伯办理了1499元退款手续。

提醒：消费者对符合退货条件，却只予换货或修理，而对符合换货条件的只修不换等行为，要敢于维权，不怕麻烦。

案例4 办预付卡 先确定资质

2015年5月，魏先生投诉，自己2014年在中山路一网吧充值上网卡，卡上并未注明使用期限。如今，要持卡上网时，却被网吧工作人员以更换老板为由拒绝。

经调查，该网吧未变更法人等相关信息，需等半个月后，网吧调试好电脑系统，旧的充值卡方可识别使用。最终该纠纷调解成功。

提醒：消费者在办理预付费卡时，要先确定其营业资质，谨慎选择，弄清该服务时限，以及解卡的违约责任等相关条款，留下票据及合同，以便日后维权。（海峡导报记者 李大荣 通讯员 刘寨平）