奔驰新车才开三天倒车方向盘锁死 4S店拒退换车

08.09.2015  13:33
奔驰新车才开三天倒车方向盘锁死 4S店拒退换车 - 福建之窗
来源: qz.fjsen.com

   4S店:该情形不符合退换条件

   工商部门:已介入调解

  周先生的新车已被动了两次“手术”

  本报讯(本报记者 王丽虹)新车到手本该是件高兴的事,但市民周先生却乐不起来。今年8月12日,他在泉州经济技术开发区清濛园区奔驰4S店拿到自己中意许久的新车,没想到才开了三天就出现质量问题——在倒车时新车方向盘出现锁死的情况。于是,他向4S店提出换车要求,但对方称该情况不符合退换条件,予以拒绝。目前,工商部门已介入调解。

   市民 新车出故障 商家擅自两次换零件

  周先生说,今年7月25日,他到泉州经济技术开发区清濛园区的奔驰4S店购买了一辆蓝色的奔驰GLA,车价25万元左右。他选择按揭买车,首付付了17万多元。8月12日,他兴奋地从4S店把爱车开回家,没想到新车到手的第三天就出现了问题。

  “倒车时,方向盘基本不能动了。”周先生郁闷地说,新车才开了50多公里就发现故障,他立即找到4S店工作人员。经过工作人员检测,确实是方向机出现故障。起先工作人员表示,只需要更换一个小部件,问题就能解决,他也同意了。没想到过了几天,工作人员又致电称,只换小部件不行,需要连方向机总成一起换。

  “新车开了几十公里就要被拆开来大修,这怎么行,我当时坚决不同意,要求换车。”周先生回忆,后来4S店未经他同意,擅自将一套不知什么型号的方向机总成换了上去,想让他先把车开走,等厂家提供的配套方向机总成到了再换,他当时就表示了不满,也没有去拿车。前几天,4S店又打电话称,厂家提供的方向机总成到了,问他换不换,他还是坚决拒绝。9月6日,他拨打12315进行投诉。

  让周先生没想到的是,奔驰4S店再次未经他同意,就将厂家提供的配套方向机总成换了上去。“基本没开的新车却连续动了两次‘手术’,成了维修车,现在真的很后悔购买这款车。”昨日,周先生苦着脸对记者说。