跟团游被“超员” 消费者质疑携程“差别对待”

中国经济网北京9月30日（记者臧允浩）十一长假正是旅游出行的旺季，河北石家庄市民张先生本打算去韩国旅行，但却因为在携程网上订购的跟团游临时有变而被迫取消。

张先生告诉中国经济网记者，离十一假期不过几天时，携程竟以“超员”为由取消了自己已付全款的旅行。本来板上钉钉的事，竟然中途变卦，让人备感失望。

令张先生尤为不满的是：“一方面，在与携程签订旅游合同时，对方并未明确告知存在此类风险；另一方面，自己为何成了‘超员’之列，携程网拿不出一个令人信服的标准、证据”。

张先生还告诉中国经济网记者，此次消费使用的是携程礼品卡，实际是预付卡，而这个卡不可兑现。这就意味着，礼品卡里的钱早已装在了携程的‘腰包’里了。张先生怀疑，这可能导致携程对自己“差别对待”。

对此，携程网客服人员告诉中国经济网记者，此次“超员”系第三方原因导致。张先生之所以被列入超员名单，是因为其订购该旅游服务的日期最晚。

携程网一位公关负责人则向记者表示：“携程也是受害者，这种事情对携程品牌也是一种伤害。我们对待消费者是一视同仁的，不存在差别对待问题。”

跟团旅游被“超员”

9月19日，张先生与携程网签订合同，准备参加10月1日的釜山首尔团队游，全额付款后，便安心等待几天后的旅行了。

然而令张先生始料不及的是，携程网在9月26晚上通知张先生，因为飞机超员旅行被迫取消。也就是说，张先生不能参加此次团队游。

张先生向中国经济网记者提供的资料显示，张先生的旅游订单为1116227656，携程网已收款。

“本打算十月一期间到韩国旅游，顺便造访当地的朋友，叙叙旧，顺便谈谈生意，这下全泡汤了”，张先生告诉记者，为了去北京坐飞机和旅游结束后从天津返回石家庄，他们已经买好了从石家庄到北京、天津至北京的往返车票，现在也都需要退掉。

“主要是携程网26日夜晚才通知我们旅行取消，这时离国庆假期只有四天了，想另做打算都来不及”，张先生认为，携程网对此事负有直接责任。

张先生称：“携程网在与我们签合同时并未明确告知会有这种超员的风险。此外，即便旅行团超员，那我们为何会被列为超员名单呢？携程网也并没有给我们一个明确的标准”。