厦门市医患纠纷调解办公室积极做好第三方调解工作，做到三个注重。
一是注重调解质量。配足配强调解专家库队伍，定期举办专家培训会，提升调解水平与技巧。继续推行“点调制”，由医患双方挑选信任的调解专家，增加调解成功率。通过医患双方“面对面”陈述观点、调解小组内部合议、“背靠背”分别做双方工作等环节，确保调解过程公开、公平、公正。跟进最新法律法规，同时寓法于理，寓法于情，做到在合法调解基础上兼顾情理，真正化解矛盾，解开心结。二是注重调解效率。对于来访咨询人员，通过书面方式一次性告知调解流程及所需手续，同时附上医患纠纷处理的其他合法途径及相应法律法规，让医患双方一次来访，疑窦顿消。医患双方交齐材料后，医调办在1个月内组织调解完毕，做到快速受理，快速调解，彰显第三方调解省时省心的优势。针对重大疑难医患纠纷，市医调办工作人员将予现场引导，宣传第三方调解模式，开辟绿色通道，在最短时间内组织调解小组调解，避免事态扩大，矛盾升级。三是注重调解回访。对每起受理案件进行百分百回访，跟踪案件处理后续方案，促进调解协议达成。引导医患双方对达成的调解协议进行司法确认，提升调解公信力。对有赔偿款项的调解协议，落实赔偿情况，真正实现案结事了人和。截止11月底，市医调办2015年共受理调解案件79起，最终调解成功达成协议60起，经调解医方无过错息事宁人案件2起，引导通过诉讼渠道依法解决纠纷的2起。
（厦门市司法局 供稿）