龙岩组织“12328”话务员集中学习运管业务

　　近日，龙岩市道管处选派业务骨干为“12328服务监督中心”话务员进行授课，集中讲解道路运输业务知识。

　　授课内容包含整体认知、业务指导、答疑解惑和共建对接等。一是介绍全市道路运输管理行业整体机构设置、部门职能及业务范畴等。二是例举工作中发生的和可能发生的具体案例，分析解决方案，指导提升话务员业务判断解答能力和工单创建、派发、处理、反馈能力。三是就话务员提出的涉及运管业务的50多个问题进行解答。四是协调龙岩公交公司、龙洲公司等企业，将企业服务窗口与12328服务监督电话进行有效对接，以期更好地服务便民。

　　通过授课，全体“12328”话务员对道路运输管理行业有了进一步认知，有效提升了服务质量和工作效率。（龙岩市道管处）