“诚信互动”才能“花开四季”

　　据报道，剑兰3元一枝、百合5元一枝……与大多数鲜花店一样，各种各样的鲜花整整齐齐摆在货架上，环境布置也美美的；不过花店里却没有营业员。这是一家“无人花店”，售卖的是“诚信之花”。花店位于柯桥区天虹商场，花店无人看守，每盆花都有小标签注明售价，一旁的宣传牌上写着“扫码自助付款，谢谢！”，旁边印着一个二维码。顾客“扫一扫”后就能带走鲜花，消费过程全靠自觉。

　　无人花店消费全靠自觉，表明经营者充分相信消费者，不会白拿鲜花走人。那么，作为消费者，就应该用诚信回应这种信任，购买鲜花后自觉扫码付款。如果不讲诚信，白拿鲜花，这家“无人花店”显然难以为继。某种意义而言，“无人花店”是测试消费者的一张诚信试纸，每个进店购物的人，都在接受诚信测试，是否讲诚信，不仅体现个体素养，也影响城市形象。

　　同样，“无人花店”若想持续经营下去，关键不是取决于本身的模式，而是“无人花店”是否诚信经营，将消费者利益置于首位。“无人花店”新奇的是购物形式和购物体验，但店里的商品是鲜花，而非单纯的虚无体验。商业模式可以不断改变，但商品质量、售后服务等诚信经营要素，是恒久不变的。消费者不会因为购物形式新奇，就对商品质量、售后服务无所谓。换言之，消费者在“无人花店”购物时，与到传统花店购物一样，最为关心的是鲜花质量、售后服务等诚信经营要素。

　　在商业竞争日趋激烈的今天，类似“无人花店”这样的商业模式创新，我们应该给予掌声。但市场竞争的优胜劣汰，虽然有很多因素，但根基乃诚信经营。“无人花店”在购物体验上有别于传统花店，但这还不足以在市场竞争中胜出，或者说，仅凭商业模式创新，并不能在市场竞争中无往不胜，必须有诚信经营做支撑，才能借助新奇的购物形式和购物体验，在市场竞争中胜出。

　　“诚信互动”才能“花开四季”。随着新零售业的兴起，各种形式的“无人店”将会越来越多，但再好的商业模式也需诚信做支撑，“无人店”能否长久经营下去，既需要消费者讲诚信，也需要经营者诚信经营，两者有了良性的“诚信互动”，“无人店”才能生存、发展。消费者不讲诚信，经营者就会亏本，无法长期做下去。经营者不讲诚信，人们一时的“尝鲜”兴趣过后，就会对“无人店”失去新鲜感。（泉州市文明办 新平）