龙岩中院诉讼服务中心便民服务传递司法关怀
12.11.2014 10:27
本文来源: 法院
规范服务 文明之花遍地开
“一个笑脸、一句问候、一杯热水，挺小一件事儿，但作用却不可忽视。”诉讼服务中心的“老大姐”也是“青年文明号”的号长吴英琼如是说。规范、热情、高效、文明，这是每一位走进诉讼服务中心的群众的真实感受，更是服务中心干警们的努力方向。几年来，诉讼服务中心按照“一站式”服务的建设方向，不断完善功能提升服务，切实把中心建设成为联系群众的“第一门户”、倾听民意的“第一渠道”、服务群众的“第一窗口”，努力为当事人提供“一站式”司法服务。
今年4月，龙岩中院以群众路线教育实践活动为契机，出台《关于进一步推进司法服务集约化、便捷化、透明化的20 条措施》及实施细则，不断完善和提升司法服务质量和水平，全力打通联系服务群众“最后一公里”问题，受到群众的欢迎。该院将对外服务项目归集到诉讼服务中心，设置6个柜台开放式窗口，建成了集立案信访、导诉查询等27项功能的“一站式”服务窗口，真正实现了诉讼引导全归集，群众少问路；程序衔接全归集，群众少跑路；救助解纷全归集，群众少绕路。
“诉讼有人引，材料有人收，案件有人查，电话有人接，咨询有人答，我们很满意。”正在民事立案窗口递交案件材料的张律师对服务中心的工作竖起了大拇指。因为经常代理案件，张律师跟诉讼服务中心经常打交道，对这里的工作也不吝赞美之词。看着大厅里如“流水线”一般紧张有序的服务，我们明白了“一次进中心，手续全办清”这句简单承诺背后干警们的辛勤努力。
创新服务 司法便民再升级
“有了网上诉讼服务中心，我们办事方便多了，一次性把所有的事情全部搞定，真是省时、省力、省钱。”本以为立个案子至少要折腾几趟，家在百里之外的王女士对打官司心生畏惧。后来，在朋友的提示下，王女士登陆了龙岩中院网上诉讼服务中心，在这里她不仅获得了专业的诉讼指导，并且顺利进行了预约立案。由于提交的材料齐全、规范，并且有预约，王女士很快就成功办理了立案手续。“回去以后，我在家动动鼠标就能实时了解案件的进展情况了。”初次获得网上诉讼服务中心的成功体验，王女士喜笑颜开。
以往，当事人立个案往往要跑法院好几趟，为了尽量减少群众往返法院的人财物支出，龙岩中院提出了“群众办事力求‘一次性往返’”的工作目标，最大限度畅通服务管道，力争各项服务一次性完成。借助网上诉讼服务中心，当事人足不出户即可全天候享受便捷的案件查询、诉讼指导、预约法官等诉讼服务，实现便捷、有效、低成本的需求。
据介绍，网上诉讼服务中心具有和网下实体诉讼服务中心同质同效的功能。当事人不仅可以通过网上诉讼服务中心完成程序性事项，更具意义的是通过远程视频接访系统，当事人可以在当地完成申诉信访。目前，龙岩两级法院网上申诉信访平台全面开通，实现了接访人员远距离、面对面接受上访人员的诉求，免去了信访群众的舟车劳顿，为信访群众提供了经济、高效的信访渠道。
温情服务 春风化雨得民心
“谢谢法官！这么大的案件你们都能调下来，真是太意外了……”正当我们要离开时，一位当事人兴奋的声音吸引了我们。原来，在诉讼服务中心法官们的不懈努力下，一起标的额达1220余万元的建设工程施工合同纠纷立案调解成功，前后仅用了十多天。
“这个案件不是必须调解的，但是由于涉及工程款，关系到很多农民工的工资，而且双方当事人还有合作项目，如果按正常的诉讼程序走，不仅要拖很长的时间，而且要花费大量的人力财力，势必会影响企业发展和农民工权益保护。”承办法官罗金钗向我们介绍说，“这个案件涉及的工程款有8000多万元，为了能查明案情我们将双方所有的资金往来进行了认真核对，为调解工作打下了坚实基础。同时，我们不厌其烦地做了大量耐心细致的调解工作，我们的目的就是化解矛盾，减少诉累，让群众满意在法院。”
让群众满意在法院。诉讼服务中心的干警们是这样说的，也是这样做的。在工作中，诉讼服务中心牢记“群众利益无小事”，千方百计为群众谋利益，送温暖，并竭力为特殊群体提供更多人文关怀。对涉及农民工、残疾人、老年人、妇女家庭权益保障和未成年人法律援助的案件，开辟“绿色通道”，做到优先立案、优先审理、优先执行，最大限度地维护弱势群体的合法权益。运用“法、情、理、济”科学开展司法救助，真正做到感情到位、责任到位、措施到位。2012年以来，对有诉求但确有困难的当事人依法缓、减、免诉讼费及提供司法救助共计302余万元。
司法为民不能只挂在嘴上，必须要扎扎实实地付出。2012年以来，诉讼服务中心共立案受理各类案件15980件，材料收转36000余份，采取约期接访210人次，组织信访听证34场次。服务中心成立至今未发生过违法违纪行为，实现了“零投诉”。一封封感谢信，一面面锦旗，一句句赞美……我们深知其中凝聚了服务中心干警们多少的辛勤与汗水。
“心中有群众，服务才能上水平。服务无止境，细节无止境，司法为民无止境。”立案庭张佳平庭长的一席话，让我们对龙岩中院诉讼服务中心未来的工作有了更多的信心与期待。 来源：法制今报 责任编辑：曾还彪
本文来源: 法院
12.11.2014 10:27
