让“数字时代”有态度有速度更要有温度

　　在数字时代，一些老年群体出行、生活缴费、看病、取钱等情况如何？近日，安徽阜阳《颍州晚报》记者到街头、银行、医院、商场等地，采访了网约车司机、医院志愿者和不少老人，听一听发生在老年群体身上的故事。(12月16日 颍州晚报)

　　到医院自助服务区不知该怎么操作，导医员和志愿者帮助下挂号；去营业大厅缴电费水费电话费时，工作人员帮助缴费；到商场鼓捣半小时没弄好“安康码”，还是走了人工测量通道；去银行取款好不容易学会用自助存取款机，可银行APP又出来了；出门坐公交车，不会使用打车软件；玩不转的网上订票，不会解锁的智能快递箱……所有这些社会截面，无不映射出一个必须正视的现实：随着互联网、大数据、人工智能等新技术的发展，老年人与时代正面临“数字鸿沟”。

　　不可讳言，随着科技的进步，新技术在我们日常生活中的应用也越来越广泛。如网上购物、手机支付、刷脸认证、云上办理……这些“数字神器”，几乎覆盖了我们生活的方方面面，让我们的生活更加便捷、丰富和高效。

　　然而，能够熟练使用这些“数字神器”的，或许只是年轻群体。对不少老年人来说，这些所谓神通广大的“数字神器”，其实是难以跨越的“数字鸿沟”，让他们束手无措、寸步难行。因为，他们可能不会使用智能手机，甚至没有智能手机。在时代的更迭下，老年人被动地接受着新旧生活方式的不断更新，面临着一次又一次“尴尬”“冰冷”的用户体验。

　　数字时代，要态度要速度更要温度。如何消除老年人与时代正面临“数字鸿沟”，让他们在数字时代跟得上，玩得转，首先从家庭层面上来讲，在八小时之外，为人子女要放下自己的手机，多花一点时间和耐心，手把手教老年人使用一些生活常用软件，解答他们在探索新知识时遇到的困惑和难题，消除他们的“触网”障碍，帮助他们享受更多快捷方便的智能生活服务。

　　从社会层面上来说，政府公共服务部门要为老年人提供多样化的服务方式。要在鼓励推广新技术、新产品、新方式的同时，保留老年人熟悉的传统服务方式。尤其是商场、医院、银行、车站等公共服务行业，在提供公共服务时不能盲目追求高效，而忽略了老年人的服务需求，在推行智能化服务的同时，仍需要保留适量的传统服务方式。此外，一些社会公益组织、老年大学等还要适时举办通俗易懂、操作便捷的数字化培训班，教授老年人扫码收付款、网上挂号、网上缴费等智能手机功能，让老人掌握更多的、更新的、更好的手机操作技能，帮助老年人更好、更快地融入“数字时代”和“智慧社会”。

　　就市场层面而言，还需要扩大适合老年人的智能产品供给。由于一些老年人的脑力和体力退化，老年人接受新事物的能力较慢，学习新技能的能力较差，流程繁琐、操作复杂的智能产品只能让老人“望而却步”，从而产生抵触心理。这就需要从老年人的生理机能和生活习性出发，多开发一些操作简便、流程易懂、上手速度快的智能产品，从而满足老年人的产品需求；少一些通过报纸广告、发传单、赠送礼品等形式，“拉大旗作虎皮”，诱骗老年人购买不具有保健功效的“保健品”，防止老年人上当受骗。

　　技术无罪，关键在人。令人欣慰的是，针对老年人无健康码出行不便，网上预约挂号、移动支付、线上购物等重“障碍”，国务院办公厅及时印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，希望地方政府尤其公共服务部门或单位在进一步推动解决老年人在运用智能技术方面，就老年人可能遇到的实际困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新“两条腿并行”，多为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。唯此，才能让广大老年人尽快跨越这道“数字鸿沟”，更好的适应并融入“数字时代”和“智慧社会”，才不至于让老年人在数字时代落伍，“数字时代”要有态度、要有速度、更要有温度，也才能成为真正意义上的全民共享时代。（泉州市文明办 朱波）